Как закрыть (отменить) спор на алиэкспресс: пошаговая инструкция по отмене диспута

Каковы причины возврата?

Подпишись на нас в Telegram

На алиэкспресс необязательно конфликтовать с продавцом, чтобы получить возврат. В некоторых ситуациях взаимодействие не требуется. Деньги возвращаются автоматически на счет.

При оплате средства не попадают на карту к продавцу. Они остаются на алиэкспресс и ждут подтверждения заказа или окончания защиты покупателя. Поэтому стоит постоянно проверять сроки. Поставьте галочку в календаре или установить будильник. Если защита закончится, вернуть деньги будет сложно.

Причины, по которым можно потребовать возмещение на алиэкспресс денежных средств.

Расторжение сделки до отправки продукта. Если продавец не снес посылку в отделение почты, можно потребовать возмещение. При отказе придется указать причину. Не делайте виноватым магазин. Алиэкспресс штрафует продавцов за возвраты по вине продающего человека. Чтобы деньги вернулись, придется дождаться ответа магазина.

Несвоевременная отправка товара. Продавец может забыть или не успеть отнести посылку на почту. Администрация не ждет, пока продавец опомнится и расторгает сделку.

Затянувшаяся транспортировка посылки. В описании к заказу продавец указывает временные рамки. Если товар не приходит, на трек-номере продукт стоит на одном месте, покупатель может открыть спор. Если этого не сделать, защита заказа закончится. Покупатель не сможет вернуть деньги.

Несоответствие описанию. Если товар пришел другой модели, материала покупатель может открыть спор. Часто в посылке недостаточное количество предметов, неправильный цвет. Помните, что несоответствие должно быть к описанию заказа. Если вы написали продавцу и поменяли товар, придется представлять скриншоты переписки.

Брак. Рекомендуем снимать распаковку посылки на видеокамеру. Процесс не займет много времени, но поможет выиграть спор быстро без обострения. Аккуратно открывайте коробку и внимательно разглядывайте товар

Важно заметить дефекты на видео. Снимите продукт в действии, если это электроника или бытовая техника

К браку относится неряшливый вид, невыполнение или частичная работа продукта, порезы, сколы, трещины.

Мошенничество продавца. Действия бывают разными. Постоянно появляются новые истории о мошенниках. Администрация пытается пресечь незаконную деятельность, но сразу заметить преступника не так просто.

Как отменить заказ

Отдельно поговорим об отмене заказа при обработке информации. Интернет -магазин алиэкспресс дает гарантию на возвращение средств, но только при одном условии. Посылка не должна быть отправленной.

Возврат средств осуществится автоматически, если статус товара не поменяется. Деньги возвращаются на счет, с которого была произведена покупка. Если карта заблокирована, можно сходить в банк и получить сумму по паспорту.

Если покупатель оправил товар, поменяется статус. Покупатель получит трек-номер и сможет отследить товар. Не переживайте, возможно, транспортировка затянется, продукт придет в плохом качестве. Если этого не случится, можно будет отправить товар в Китай и вернуть потраченные средства.

Открываем спор

Правила площадки гласят, что продавец получает оплаченные покупателем средства только после того, как факт получения и соответствия товара заявленным характеристиками будет подтверждён. Тем, кто часто пользуется Aliexpress, рекомендуется отслеживать срок защиты заказа – по его истечению спор открыть не получится даже в случае, если товар так и не был получен. Обычно длительность защиты не превышает 2-3 месяца.

Запустить спор можно по истечении 5 дней со дня официальной отправки посылки, сопровождённой выдачей трек-номером. Крайний срок – 2 недели с момента окончания сделки.

Для открытия разбирательства нужно:

1. Открыть приложение, выдвинуть боковое меню.
2. Нажать на «Мои заказы»
3. Найти интересующую сделку и нажать на «Подробности заказа».
4. Под описанием и номером заказа отыскать кнопку «Открыть спор» и воспользоваться ей.

Система предложит одну из ситуаций – заказ уже был получен, или посылка ещё в пути. Разберём оба варианта.

Если заказ не пришёл

При выборе первого варианта система предложит выбрать одну из проблем:

1. Проблемы с доставкой.
2. Защита истекает, но посылка не пришла.
3. Транспортная компания не пропустила посылку.
4. Данные не отслеживаются.
5. Проблемы на таможне.
6. Пошлина слишком высока.
7. Неверный адресат.
8. Другое.

Выбрать придётся только одну из причин – подробнее описать ситуацию можно в описании спора. Для завершения процедуры открытия спора нужно:

1. Выбрать предполагаемое решение спора. По умолчанию установлена опция «Полный возврат средств», однако вы можете выбрать и свою.
2. Описать возникшую проблему. Сделать это можно на русском языке – теперь знать английский для работы с Aliexpress не нужно.
3. Прикрепить скриншот того, что, к примеру, заказ не отслеживается. Если прикрепить нечего (товар не пришёл и сфотографировать его невозможно), то поле можно оставить пустым.
4. Для открытия спора нужно нажать на соответствующую кнопку.

Переходим ко второму варианту.

Если заказ получен

Последовательность действий в данном случае будет практически аналогичной:

1. Выбираем причину спора – товар не отвечает требованиям, неверное количество, содержимое повреждено, или с доставкой возникли проблемы.
2. Определяемся с решением спора. При выборе частичного возврата нужно указать требуемую сумму.
3. Более подробно описываем проблему и прикрепляем фотографии и видео, если товар не соответствует описанию на странице продавца. Нажимаем на «Открыть спор».

При успешном открытии спор получит статус «Ведётся». Продвижение и результаты можно просматривать в деталях заказа.

Зачем нужно открывать диспут

Главная задача спора состоит в том, чтобы покупатель получил свои деньги обратно за некачественный товар или же ему отправили заказ, соответствующий всем характеристикам, указанным в описании.

После начала диспута ситуация может развиваться по нескольким сценариям:

1. Продавец вернет сумму, если администрация подтвердит его вину.
2. Вы останетесь ни с чем, если вина магазина будет не признана.
3. Вам предложат отправить товар обратно. При этом стоит учитывать, что отправка обратно осуществляется за счет покупателя, а сумма возвращается к вам только после получения посылки продавцом.
4. Вы снова закажете вещь, но по большой скидке, или же вам отправят заказ, когда вы вернете посылку обратно в Китай.

Открытие спора и защита покупателя

Бесспорно, приходя на онлайн площадку Алиэкспресс покупатель не всегда понимает, что собой представляют те или иные понятия. Итак, под защитой заказа подразумевают специально разработанную услугу с целью защитить покупателя от мошенничества недобросовестных продавцов. В указанный на таймере период оплата за заказ не поступает к продавцу, а хранится на счету сайта. Для получения денег за товар продавцу необходимо реагировать на любые вопросы и проблемы, которые возникают у клиента в период доставки заказа. Всю сумму он сможет получить только при условии успешного завершения сделки. Другими словами, если Вы забрали товар, который полностью удовлетворяет Вас.

Если же Вы решили открыть спор, то необходимо нажать на соответствующую кнопку «Открыть спор» рядом с товаром.

Причин для открытия спора может быть несколько:

• предоставленный трек не отслеживается уже свыше трех недель;
• до окончания срока защиты осталось совсем мало времени;
• низкое качество товара.

Стоит отметить, что по каждому пункту есть свои нюансы. К примеру, если Вы заказали копеечный товар, то для того, чтобы заработать, продавец может сэкономить на доставке выбрав самый бюджетный вариант. В таком случае трек-код может отслеживаться только по Китаю, либо  вовсе не предоставляться. Во втором варианте, если посылка задерживается, но отслеживается ее место пребывание, то продавец может просто продлить срок защиты заказа. Относительно качества, то здесь стоит отметить, что в первую очередь нужно быть внимательному покупателю и изучить предложение продавца — характеристики товара, его размеры и особенности. В противном случае будет довольно сложно что-то доказать.

Как открыть спор на «АлиЭкспресс»

С помощью логина и пароля заходим в свой аккаунт. Кликаем по вкладке My AliExpress и открываем страницу с заказами. Выбираем товар, в связи с которым вы хотите открыть спор. Важный нюанс: если вы уже подтвердили получение заказа, открыть спор не получится. Открываем спор с помощью кнопки Open Dispute. Далее система предложит заполнить вам определенную форму со следующими данными:

• причина возврата;
• тип возмещения;
• детали заказа;
• доказательства нарушений.

Спор ведется на английском языке. Если вы составляете претензию продавцу, то достаточно будет основных (базовых) знаний, как вариант — онлайн-переводчик

Обращаем внимание на еще один момент: если сообщение превышает допустимое количество символов, в ведении спора могут вам отказать. За сколько дней открывать спор на «АлиЭкспресс»? Все будет зависеть от рода проблемы

Отмена спора и защита покупателей

Будет не лишним уделить внимание и отмене спора. Как правило, продавец при личной переписке предлагает покупателю подождать еще какой-то период, даже продлевает срок защиты покупки, а в некоторых ситуациях предлагает весьма заманчивые «плюшки»

Если Вы все же поддались на уговоры продавца и отменили спор до тех пор, пока срок защиты не истек, то здесь нет ничего рискованного для Вас. А вот по истечению срока при отмене спора происходит закрытие заказа, и в таком случае нет возможности открыть новый спор. В связи с этим, никогда не путайте таймер спора со сроком защиты покупателя. Это разные вещи!

Время защиты покупателя

Возврат средств с Алиэкспресс

После закрытия диспута в системе появляется статус об одобрении перевода средств покупателю. Деньги перечисляются на счет, который был указан при  >> оплате заказа на Алиэкспресс. Выбирать другой способ возврата запрещается.

Сроки перечисления денежных средств разнятся в зависимости от способа оплаты:

• Aiipay Balance (внутренний электронный кошелек) — 1 рабочий день;
• кредитные и дебетовые карты Master Card, Visa, Maestro — 10-15 рабочих дней;
• электронные кошельки и системы денежных переводов WebMoney, QIWI и др. — 7-10 рабочих дней.

Чаще всего перевод осуществляется быстрее заявленных сроков, в течение 3-5 дней.

Если покупка на Алиэкспресс оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.

Сколько длится спор и можно ли открыть его повторно

После отправки заявки на решение спорного вопроса остается ожидать ответа от продавца, следуя регламенту. 

Какие есть варианты развития событий:

1. Продавец промолчит в течение 5 суток с момента открытия спора. При подобном сценарии вы автоматически выигрываете спор, поэтому останется только дождаться его закрытия.
2. Продавец отправит ответное предложение. Если оно устроит вас, вы сможете согласиться с условиями продавца и закрыть дискуссию. 

В случае, если продавец не отреагировал на заявку, возле заказа можно обнаружить клавишу «Обострить спора». После активации данной опции возможность вносить изменения в спор будет ограничена.

Открытие спора

После того, как вы выполнили авторизацию на сайте, наведите курсор в правый верхний угол главной страницы сайта, туда, где указано приветствие, ваше имя и имеется кнопка Выйти. Ничего не нажимайте.

При наведении в эту область курсора, появится выпадающее меню – в нем перейдите на пункт Мои заказы, а дальше действуйте согласно алгоритму, приведенному ниже:

Рис. 10 Мои заказы

Рис. 11 Страницы

Шаг 1. В разделе Мои заказы вы увидите список карточек всех ваших заказов на Алиэкспресс, вне зависимости от того, в какой стадии доставки они находятся – на странице выводится ограниченное число заказов, листать страницы можно с помощью стрелок в верхней части страницы, или номеров в нижней;

Рис. 12 Номер

Шаг 2. Найдите тот заказ, с которым у вас возникла конфликтная ситуация или проблема – сделать это проще всего по фото, названию или номеру отслеживания, который, обычно, совпадает с номером заказа;

Рис. 13 Открыть спор

Шаг 3. Когда вы найдете необходимый заказ, посмотрите во второй столбец в его карточке – там должна иметься кнопка-ссылка Открыть спор – нажмите на нее;

Рис. 14 Подтверждение

Шаг 4. Ничего другого не нажимайте – не подтверждайте получение товара – как только вы это сделаете, вы уже не сможете открыть спор по упрощенной процедуре;

Рис. 15 Открытие спора

Шаг 5. После нажатия на кнопку Открыть спор, вас переадресует на другую страницу с полной карточкой заказа – здесь, в правой ее части также должна иметься кнопка Открыть спор;

Рис. 16 Товары для оспаривания

Шаг 6. Установите галочку в чекбокс рядом с выбранным товаром – делать это нужно всегда, даже если товар в заказе всего один – функция разработана и реализована для случаев, когда у одного продавца было заказано несколько товаров, но проблема возникла только с одним — теперь нажмите на кнопку Открыть спор в правой части карточки;

Рис. 17 Продление срока защиты

Шаг 7. Кстати, в случае, если продавец поздно отправил заказ и он не успевает прийти к вам во время действия срока защиты, но этот вопрос уже был решен с продавцом лично, для защиты собственных финансовых вложений, вы можете продлить срок защиты в этой же форме – это позволит вам открыть спор позже в случае несоответствия товара;

Рис. 18 Варианты

Шаг 8. Откроется новая форма оформления возврата на Алиэкспресс – у вас есть два варианта оформления: товар остается у вас, и вы получаете частичную компенсацию за возможные недочеты и несоответствия, товар отправляется назад, и вы возвращаете свои деньги полностью;

Рис. 19 Только возврат

Шаг 9. Если вы выбираете Только возврат, то страница обновится и откроется соответствующая форма.

Основная процедура открытия спора на этом завершена. Далее необходимо правильно заполнить форму.

Ведём спор

На рассмотрение претензии продавцу на «Алиэкспресс» выдаётся 5 дней с момента её предъявления, а затем предложить свой вариант её решения. Если он полностью проигнорирует спор, то деньги сервис перечислит автоматически на ваш счёт, да и товар при этом останется у вас.

После того, как продавец выдаст свой вариант решений проблемы, вам нужно дать окончательный ответ:

1. Согласиться с его условиями.
2. Отказаться от предложения и обострить разбирательство.

Если вы решите обострить спор, то ситуацию будет рассматривать администрация сайта – она же и вынесет окончательное решение. При рассмотрении модераторы могут попросить вас повторно загрузить доказательства наличия проблемы.

Как обострить спор с продавцом?

Покупатель никак не сможет самостоятельно повлиять на обострение спора с продавцом. Спор будет считаться обостренным, если спустя две недели продавец и покупатель не пришли к единому решению.

Если спор не решится в течении 14 дней, в него вмешается администрация Алиэкспресс

Обостренный спор не может проходить без участия администрации Алиэкспресс, собственно как раз при привлечении администрации и обостряется спор. Обостренные споры могут занимать вплоть до шестидесяти дней, поэтому пугаться точно не стоит. Все решения о диспуте будут приходить уведомлением на электронную почту или в мобильное приложение.

Как правильно вести спор на AliExpress

От того, как вы заполните страницу, где нужно указать причину открытия диспута и по возможности представить веские доводы в свою пользу, зависит и результат решения спора. При положительном итоге вам вернут деньги или компенсируют потери, при отрицательном – просто потеряете потраченные средства.

После открытия спора вам предложат указать причину, выбрав один из нескольких вариантов.

Только возврат денег

У вас возникли проблемы с доставкой по следующим причинам:

• подходит к концу срок защиты посылки, но отправление ещё не пришло;
• информация о текущем местонахождении отправления не отслеживается;
• заказ возвращён продавцу транспортной компанией.

Возникли проблемы с таможней – укажите эту причину, и вам вернут деньги, как и в том случае, когда посылка доставлена не по адресу.

Возврат бракованного товара и денег

Причина может быть личной:

• вы оформили заказ ошибочно;
• товар вам больше не нужен;
• вы нашли ту же вещь по меньшей цене.

Полученные вещи не соответствует описанию, размещённому на страничке продавца:

• пришла вещь не того цвета, который был указан в заказе;
• товар или его части изготовлены не из того материала;
• пришёл не тот размер;
• вам выслали другую модель;
• бренд товара не такой, как в описании.

Причиной открытия сора можно указать повреждение товара:

• посылка пришла уже с дефектами;
• товар оказался поцарапанным;
• при получении посылки упаковка оказалась повреждённой.

Если вы считаете, что качество товара слишком низкое, выберите один из следующих вариантов:

• техника не работает, как должна;
• одежда имеет пятна;
• пришёл товар с дефектами;
• от вещи исходит неприятный запах.

При некомплекте укажите нужный вариант:

• посылка пришла пустая;
• отсутствуют некоторые товары.

Есть такой вариант ответа, как подделка или наличие проблем с аксессуарами одного из полученных товаров.

Вы должны указать причину открытия спора максимально правдиво.

Понятно, что если вы не дождались отправления, отсылать товар продавцу не нужно, так что выбираем пункт «Только возврат денег».

Намного чаще приходят вещи, не соответствующие вашим ожиданиям, и в этом случае возврат денег возможен только после того, как вы вышлете посылку обратно, и продавец её получит. При условии, что спор решился в вашу пользу.

Если вы не собираетесь отправлять товар в Китай, максимум, на что можно рассчитывать, – на компенсацию со стороны продавца за обнаруженные дефекты и не соответствия.

Но указания причины открытия спора недостаточно – вы должны подробно описать свои претензии в соответствующем поле. Описывать можно на русском или английском языке. При этом нужно учитывать, что перевод с английского будет машинным, то есть не очень качественным. Примерно таким, как переводится описание товара на AliExpress.

Чтобы ваши доводы были максимально убедительными, нужно добавить доказательства своей правоты, например, видео распаковки. Чтобы загрузить видео на AliExpress, просто нажмите на кнопку «Добавить видео», под которой будут перечислены требования к загружаемому файлу.

После заполнения всех полей и загрузки фотографий и видеоматериала нажмите кнопку «Отправить», расположенную внизу страницы.

Какие есть варианты споров

В маркетплейсе Алиэкспресс действуют разные варианты споров.

Рассмотрим самые популярные:

1. Проблемы с доставкой. Если срок действия защиты товара подошел к концу, а посылка так и не получена, если транспортная компания вернула заказ, либо он исчез на сервисах отслеживания по трек-номеру. 
2. Проблемы на таможне. Если таможенная служба остановила посылку в связи с отсутствием информации о получателе и прочими причинами.
3. Личные причины. Среди них, ошибочное оформление заказа, обнаружение более выгодного предложения, либо желание отказаться от покупки.

Оформить возврат денег, либо товара можно в таких случаях:

1. Товар не соответствует описанию. 
2. Качество отличается от заявленного.
3. Товар поврежден.
4. Недостача по количеству.
5. Подделка.

В процессе ведения дискуссии вы можете изменить причину спора на Алиэкспресс либо отменить спор на Алиэкспресс.

Как закрыть спор?

Однако не все так печально, бывают и вполне радужные моменты в ситуации открытого спора на Алиэкспресс. Вполне реальна ситуация, когда продавец идет навстречу покупателю и готов выплатить неустойку. Воодушевившись, вы тут же мчитесь к монитору, чтобы закрыть диспут.

Не советуем спешить, поскольку опять-таки нередки ситуации, когда продавец только этого и ждет. А затем просто исчезает с горизонта

Поэтому, внимание, торопливые и нетерпеливые покупатели, дождитесь, пока ваш оппонент выполнит обещанное. И только после этого закрывайте спор

Делается это просто: в том же разделе есть кнопка «Отменить спор». Дело в том, что дважды открыть один и тот же спор нельзя. Поэтому, если вдруг что-то пойдет не так, решить ситуацию в свою пользу вам не удастся.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

При открытии Aliexpress Dispute Order (т.е. спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара. Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки.

Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.

Пошаговая инструкция

Пошаговая инструкция открытия диспута на Алиэкспресс:

1. Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
2. Найти изображение товара.
3. Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
4. Выбрать желаемое решение.
5. Ответить, был ли получен заказ.
6. Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
7. Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
8. Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы Алиэкспресс.

Инструкция по открытию спора на Aliexpress

Причины открытия спора

В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:

• проблемы с транспортировкой заказа;
• замечания непосредственно к товару.

Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:

1.  >> Проблемы с таможней. Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы. Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.
2. Продавец выслал заказ на неверный адрес. Случаются ситуации, когда продавец выдает покупателю чужой номер трека или из-за ошибки оператора посылку отправляют по неправильному адресу. В таком случае нужно предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который был указан пользователем при заказе.
3. Проблемы с доставкой товара:
   • транспортная компания вернула заказ;
   • нет информации об отслеживании;
   • срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.

Если заказ доставлен, основанием для диспута может выступить следующее:

1. Товар поврежден. Этот пункт подразумевает повреждения, полученные только при транспортировке посылки.
2. Подделка. Торговля копиями популярных брендов — грубое нарушение правил Алиэкспресс, поэтому покупатель получает полный возврат стоимости заказа без возвращения покупки продавцу.
3. Товар не соответствует описанию. Сюда относятся любые несоответствия заявленных характеристик и внешнего вида изделия (цвет, фасон, размер, модель и т.д.).
4. Проблемы с комплектующими (а также их отсутствие).
5. Несоответствие количества. Эту причину указывают в случае отправления поставщиком заказа не в полном объеме, а также при получении пустой посылки.
6. Проблемы с качеством. Данный пункт стоит указывать при наличии производственного брака и при неработоспособности изделия.

Что можно потребовать от продавца?

При создании спора покупатель может рассчитывать на:

• частичный возврат денежных средств;
• возврат полной стоимости оплаты по заказу;
• возврат товара и денег.

Возврат денежных средств на Алиэкспресс

Последний пункт списка указывать нежелательно, т.к. все расходы по транспортировке посылки будут осуществляться за счет денежных средств покупателя. Стоимость отправки заказа может превышать сумму возврата по диспуту.

Что написать продавцу в споре?

Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Например,  >> translate.yandex.by

Возможные такие варианты общения с продавцом:

1. Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.
2. Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
3. Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему Алиэкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.

Что написать продавцу в споре на Алиэкспресс?

Когда открывать спор на АлиЭкспресс?

Также важно знать, когда открывать спор на АлиЭкспресс. Сейчас мы с Вами рассмотрим 3 основные ситуации при которых нужно открывать спор:

• Для каждого товара дается определенное количество времени защиты покупателя. Если время защиты покупателя истекает, а товар еще не получен, то можно смело открывать спор. Конечно, лучше все же написать продавцу, попросить его о продлении защиты. В случае игнорирования просьбы открывайте спор. Ответственные продавцы продлевают защиту самостоятельно, так что внимательней выбирайте продавцов на АлиЭкспресс.

Чаще всего продавцы дают около 60 дней защиты покупателя, в зависимости от способа доставки на АлиЭкспресс. Рекомендую все же набраться терпения и подождать 90 дней, но позаботьтесь чтобы продавец продлевал защиту. Напишите продавцу о продлении примерно за 10 дней до окончания защиты. Спор лучше всего открывать за 5 дней до окончания защиты.

Обычно доставка затягивается у дешевых посылок, которые не отслеживаются (читайте здесь, как отследить посылку с АлиЭкспресс). Выбирая товары с бесплатной доставкой, которая не дает информации об отслеживании, стоит набраться терпения. Если Вы будете открывать спор после 30 дней ожидания, то Вам скорей всего не вернут деньги, к тому же Вы лишитесь защиты.

Действуйте по такому принципу: если есть возможность осуществить заказ с хорошей доставкой, которая стоит разумные деньги (а не в 10 раз дороже самого товара), то покупайте именно с ней. А если делаете заказ на АлиЭкспресс с простой доставкой, то ждите посылку минимум 90 дней (иногда дольше), прежде чем открывать спор.

Случается такая ситуация, что Вам присылают товар не той комплектации, не того цвета, размера, или вовсе не тот товар, что Вы заказывали. В этом случае также стоит открывать спор. Можно просить полную компенсацию или частичную, в зависимости от ситуации.
Если товар пришел бракованный или поврежденный, тоже открывайте спор не раздумывая. Главное, в последних двух ситуациях предоставить доказательства. К спору можно прикреплять 3 фото и 1 видео. Без доказательств такой спор не выиграть.

Сфотографируйте дефект вещи, прикрепите фото к спору и опишите его в комментарии. Если поломку или брак сложно отобразить на фото, то следует снять видео. Например, один раз заказывая маску для дайвинга, мне пришел бракованный товар, не герметичный, пропускающий воздух и воду через стекло. Пришлось снимать на видео, как маска пропускает воздух в одетом состоянии. Было забавно, но зато мне вернули полную стоимость бракованного товара.

В каких случаях на Алиэкспресс следует требовать полного возврата?

  Перед тем, как сделать полный возврат денег на Алиэкспресс, вы должны понять одну вещь. По сути, полный возврат денег на Алиэкспресс возможен только в тех случаях, когда вы и вовсе не получили посылку.  Тогда у вас и вовсе не возникает никаких проблем в споре. Каждый продавец в основном описании своего товара указывает примерные сроки доставки. Однако, полагаться на них в полной мере нельзя, ведь Алиэкспресс предусматривает еще и защиту продавца в случае обстоятельств, которые повлияли на сроки доставки, но при этом не зависят от самого магазина. С учетом этого периода максимальный срок доставки обычно достигает 90-100 дней.  Если срок защиты покупателей к тому моменту истекает, вы можете просто попросить его продлить. В течение этого срока вы можете открыть спор.

   Обычно и сами продавцы не дожидаются, пока к ним обратится покупателей. Они и сами продлевают сроки. Таким образом, можно тянуть до последнего, но уже после 90 дней вы можете просто открыть спор и потребовать свои деньги обратно. Скорее всего, вы выиграете.  Только в таком случае вы можете получить все деньги без дополнительных потерь. Во всех же остальных случаях приходится возвращать товар обратно, а все это дополнительные расходы на отправку.  На Алиэкспресс можно потребовать только ту сумму, которая была вами заплачены, и никак не больше. При этом продавец не обязан компенсировать ваши расходы на доставку. Так что из суммы компенсации можно смело отнимать оплату услуг почты.  Получается, что вы в любом случае получаете меньше, а в случае с товарами низкой или средней ценовой категории это даже критично. За доставку можно отдать даже больше чем вы получите в итоге. Поэтому опытные пользователи советуют требовать полной компенсации только в случае с дорогими товарами.  Еще один вариант – это внутренний возврат. Это гарантия раздела Алиэкспресс Молл, в котором представлены магазины со своими собственными складами на территории Россия. Отправлять товар вам придется именно туда, так что расходы в любом случае будут меньше, чем при международной доставке.

   Получить компенсацию за отправку можно только в одном случае, когда вы не требует деньги, а хотите заменить вещь. Многие продавцы в таком случае отправлять обратно товар вместе с каким-то бонусом. Были случаи когда продавец просто отправлял в посылке деньги.   Однако, все это зависит только от его заинтересованности в вас как в постоянном клиенте. От мелких торговых точек на Алиэкспресс такой щедрости ждать не стоит. Они обычно не думают о будущем, и хотят получить прибыль здесь и сейчас и уж тем более не обрекут себя на расходы, которые не обязаны нести.

Подведем итоги

Итак, если по каким-либо причинам Вы не удовлетворены заказом или вовсе его не получили, то стоит открыть спор. У него есть определенные сроки, и в Вашем кабинете видно обратный отсчет; другими словами, Вы видите сколько еще осталось времени до решения проблемы. Если в отведенный период продавец не дал ответ, то беспокоится абсолютно не стоит, так как решение спора будет принято в Вашу пользу.

Если же продавец предложил решение проблемы, и Вы не хотите принять его , то в ситуацию вмешивается администрация торговой площадки. И тут Ваше молчание может быть расценено как согласие, поэтому, вам стоит принять окончательное решение до завершения выделенного срока — либо написать, что вы не согласны с продавцом, либо согласиться на его условия.

Желаем приятных покупок и всегда, чтобы ситуации решались максимально благополучно для Вас!