Как найти самые популярные группы в вк

КиноКайф — Лучшие фильмы, 10.0m

Контент: фильмы.

Подписчики группы “КиноКайф – Лучшие фильмы” всегда могут посмотреть новые фильмы, потому что администрация тщательно следит за новинками и выкладывает фильмы на стену с подробным описанием.

В группе нет конкретного жанра, что и привлекает подписчиков – любители триллеров или комедий всегда могут найти для себя то, что захочется посмотреть.

В «обсуждениях» пользователи могут помочь найти друг другу фильмы по описанию, делятся о том, какой кто ожидает фильм, и рассказывают о своих любимых кинокартинах.

Особенности группы: всегда есть возможность узнать о новинках кино и выбрать фильм для просмотра, кинолюбители могут общаться друг с другом.

Интересы аудитории

Некоторые типичные вопросы этой категории:

• «Мой номер заказа …, подскажите, когда его обработают?»
• «Могу ли я отменить заказ номер …?»
• «Обещали доставить вещи 4 января, а сегодня уже 10-е… и когда?»

Вторая по популярности группа вопросов (15%) связана с жалобами, отзывами и предложениями, причём 9/10 этой категории составляют именно жалобы. Нередко жалобы размещаются теми пользователями, которые незадолго до этого интересовались сроками доставки и статусом заказа.

Аспекты обмена и возврата интересуют 11% посетителей групп, эта тема логически связана с предыдущей темой о размерах. Многие пользователи, получив вещи, обнаруживают, что они либо не соответствует их ожиданиям («на картинке» и «в жизни» — две большие разницы), либо элементарно не подходят по размеру. В этой связи возникает резонный интерес клиентов к возможностям обмена и возврата приобретённых вещей.

• Объявления об акциях и скидках
• Игры («ассоциации», «города» и т.д.)
• Конкурсы
• Советы стилиста

Принципы общения

В частности, выполняется принцип «одного аккаунта» — в течение продолжительного времени на вопросы пользователей отвечает один аккаунт официального представителя магазина.

Пользователи никогда не получают «оптовых» ответов (ответ сразу нескольким пользователям в одном сообщении).

Применяется практика приветствовать клиента при ответе на вопрос.

Любое выражение благодарности клиентами в топике комментируется представителем магазина.

В случае возникновения накладок магазин не боится брать вину на себя, извиняясь перед клиентом.

Функции группы

Коммуникация. Как мы выяснили, основной функцией группы является интерактивная коммуникация с клиентом. Клиенты, задающие вопросы в ВК, рассматривают этот канал как альтернативу телефонному звонку или письму. Не следует считать, что отсутствие блока «Обсуждения» (как в случае с Club-sale.ru) избавит магазин от вопросов клиентов – напротив, нагрузка на другие каналы связи лишь возрастет.

Выпуск пара. Группа ВК играет немаловажную роль и в формировании репутации онлайн-магазина в Интернете. Не секрет, что пользователи в большей степени склонны выражать в Сети неудовлетворённость сервисом и товаром, чем хвалить их. В этой связи группа служит местом, где можно вполне безопасно собирать негатив, не позволяя ему неконтролируемо распространяться по Интернету. Будучи площадкой для «выпуска пара» рассерженными клиентами, группа позволяет и более оперативно реагировать на него.

Видимость. Большое количество подписчиков в группе имеет ещё один плюс: в результатах поиска ВК на первые места попадают самые крупные группы

Поэтому важно сочетать правильное название группы (наличие популярных поисковых слов) и её размер, для того чтобы повысить видимость в поисковой выдаче ВК

Группы по продаже товаров или интернет-магазины VK

Поисковый запрос «пластиковые окна»

Например, при вводе поискового запроса «пластиковые окна» на первом месте выпадает группа с количеством участников 19247. В остальных сообществах, рекламирующих продажу пластиковых окон, членов и того меньше – на шестом месте выдачи количество подписчиков и вовсе 7591.

Удобство размещения товаров – это одно из преимуществ создания группы по продаже товаров через социальную сеть VK.com. Простота настроек позволяет разобраться в этом нехитром алгоритме даже человеку, далёкому от программирования.

Загрузка видео о товарах – ещё одна удобная примочка, облегчающая многим людям жизнь. Разместив несколько видеороликов о вашем сообществе, вы можете опубликовать и разместить их в самом удобном месте. Хоть закрепить в шапке группы. Тогда каждому посетителю этой группы при заходе на неё будет автоматически прокручиваться этот ролик.

Тем, кто решил создать группу ВКонтакте для продажи товаров , не надо покупать хостинг и оплачивать домен, не надо бояться, что сайт «ляжет» под ДДОС атакой или из-за «кривых рук» очередного администратора сервака.

Быстрый и прямой контакт со всеми потенциальными клиентами. Простая и удобная статистика позволяет оперативно отслеживать такие параметры, как число просмотров, количество новых участников, количество вышедших участников и т.д. ВКонтакте, судя по популярности этого сайта, проводят своё время большая часть россиян. А значит, такая группа, при умелой раскрутке, принесёт свои плоды.

Как выбрать паблик ВКонтакте для рекламы

Насколько эффективна реклама в пабликах? Она может быть очень эффективной, а может быть, вы просто выкинете деньги на ветер. Чтобы реклама сработала, надо учитывать:

• возраст и пол посетителей паблика (являются ли подписчики вашей целевой аудиторией);
• количество уникальных посетителей в день;
• активность подписчиков (количество просмотров, лайков и репостов).

Большое количество подписчиков может быть накручено, поэтому ориентироваться только на этот показатель нельзя. Важен процент уникальных посетителей – чем он больше, тем лучше. Этот показатель должен составлять не менее 2,7%, – если в группе 1 млн. подписчиков, уникальных посетителей каждый день должно быть не менее 27 тысяч. Если меньше – возможно, подписчики “накручены”.

Как правило, большие паблики сами публикуют свою статистику, чтобы рекламодатели могли убедиться, что не зря выкинут свои деньги. Например, в группе “Смейся до слез” статистику можно увидеть рядом с ценами.

На первом графике – общий охват аудитории

На втором графике – обратная связь (лайки, комментарии)

На третьем – пол и возраст аудитории

Благодаря этой информации, рекламодатель может оценить эффективность рекламы. Рекламироваться в группе, имеющей 1 млн подписчиков и 95 000 уникальных посетителей каждый день, намного выгоднее, чем в группе, имеющей 2 млн. подписчиков и 40 000 уникальных посетителей.

Некоторые группы не указывают на сайте рекламных расценок, но их всегда можно уточнить, написав личное сообщение администратору.

Простой и удобный сервис для управления сообществамиНаполните вашу группу отличным контентом на неделю вперед, всего за 10 минут

Жирный шрифт в сообщениях

При желании вы можете выделить определенный текст в вашем сообщении жирным шрифтом. Эта функция будет полезна, если вы написали длинное сообщение и хотите выделить основную мысль в заголовке или кратко описать тему вашего обращения.

Чтобы сделать текст жирным, нужно создать сообщение через кнопку на странице пользователя, которому оно предназначается. Через диалоги сделать текст жирным не получится.

Просто начните набирать сообщение любого содержания. После того как вы напечатаете текст объемом в 201 символ или больше, в окне появится дополнительное поле “Тема”. Все, что вы наберете в этом поле, будет выделено жирным шрифтом. К сожалению, в теме сообщения нельзя набрать больше 64 символов, включая пробелы.

Иногда хочется написать короткое сообщение жирным шрифтом. Это возможно. Придется пойти на небольшую хитрость. Если вы читаете статью с начала, то уже знаете про код, который позволяет отправлять пустые сообщения. Заполните кодом 
 поле для ввода сообщения, чтобы появилось поле для ввода темы. Напишите ваше короткое сообщение и отправьте его.

Такой результат у меня получился.

Удалить подписчика

При отклонении заявки в друзья или удалении старого друга человек окажется в подписчиках. Если у вас закрытый профиль, то никто, кроме друзей, никакой информации с вашей странички не увидит, но при открытом профиле в новостной ленте подписчиков будут появляться ваши публикации и другие обновления.

Чтобы пользователю не были доступны ваши личные данные, необходимо убрать его из подписчиков. Сделать это можно, зайдя в перечень ваших подписчиков и нажав крестик в верхнем углу аватарки. Таким образом вы полностью заблокируете человеку доступ к вашей странице.

Заблокировать пользователя можно и другими способами.

Как VK превращается в Одноклассники

Раньше все шутили про Одноклассники: что там сидят только люди старшего возраста, выкладывают непонятные фотографии и ведут странные разговоры. В общем, социальная сеть явно для людей среднего возраста и выше. Кажется, дошутились.

Кажется, два сервиса скоро объединятся в один

Чуть выше я написал о том, что аудитория VK повзрослела и ушла, но часть все равно осталась. И те, кто остался, активно ею пользуются: выкладывают фотографии с детьми, с семьей, пишут странные мотивационные посты о себе и о жизни, пытаясь общаться с подписчиками. При всем моем уважении к этим незнакомцам, но выглядит это, будто листаешь ленту в Одноклассниках. Не верите? Зайдите во вкладку «Рекомендации» — там очень много странных незнакомых людей, с которыми вы, якобы, через кого-то должны быть знакомы.

Новинки музыки

Паблик «Новинки музыки» радует юзеров мгновенным анонсированием российской и зарубежной музыки танцевального и других направлений — сразу после того, как композиция выпускается в свет. Треки добавляются на страницу паблика практически ежедневно, формируя тематические подборки, что упрощает формирование плейлиста для каждого заинтересованного пользователя.

Новинки Музыки

Воспользовавшись поиском, обладатель страницы ВКонтакте имеет возможность быстро найти песни понравившихся ему исполнителей на стене группы, а также ознакомиться с новыми хитами в ленте. Также в обсуждениях группы открыта тема, в которой можно совместно с другими пользователями отыскать ту или иную композицию из фильма и т.д.

Число участников — 17009903 человек. Ссылка — vk.com/exclusive_muzic

MDK, 10.5m

Контент: шутки, юмор.

ВК достаточно много пабликов и групп про шутки – это говорит о том, что у пользователей есть чувство юмора и желание посмеяться над собой и окружающими людьми в саркастической манере. Смех снимает напряжение, поэтому в шуточных пабликах много подписчиков.

Представляем вашему вниманию еще одну группу про шутки – “MDK”, самое популярное сообщество ВК. Его шутки довольно язвительные, содержат нелицеприятные комиксы.

В этой группе пропагандировать нравственность бесполезно – подписчики высмеивают все и всех, не заботясь о чувствах других.

Особенности группы: регулярно обновляющиеся шутки, поэтому можно зайти в группу в любое время, например, по дороге в общественном транспорте, чтобы посмеяться и поднять себе настроение.

Десятка лучших

За рейтинг наиболее распространённых помощников в администрировании групп могут побороться многие креативные сервисы. На данный момент их достаточно много и легко потеряться в выборе. К тому же разные сервисы выполняют разные задачи.

На мой взгляд, лучшие, заслуживающие внимания в первую очередь, вот эти.

Управление группами

1. Модератор
Отличный помощник, можно сказать «палочка-выручалочка» любого администратора. Позволяет быть в курсе всех событий в группе, наладить оперативную обратную связь с подписчиками, контролировать поступление всех комментариев, сообщений и предложенных постов, бороться со спамом. Даёт возможность видеть, кто вступил или вышел из группы. Своего рода анализатор сообщества.

2. VK Admin
Мощный инструмент для управления сообществами с мобильного устройства. В официальной группе приложения можно скачать версии для Android и iOS.

Функциональные особенности приложения:

• публикация постов,
• модерирование,
• назначение и снятие руководителей,
• общение с клиентурой,
• отслеживание статистики,
• редактирование товаров,
• оформление сообщества и другие операции.

3. SmmBox
Поможет, если нет времени на поиск и подборку контента. Поиск проводится по ключевым словам или категориям, а функция отложенного постинга в два счёта справится с наполнением нескольких сообществ одновременно на несколько дней или недель вперёд.

Есть официальное видео, которое не оставит ваши вопросы без ответов.

4. SMMplanner
Сервис автопостинга, автоматизирует работу администратора сообществ в создании графика постов во всеизвестных соц. сетях. Простой и удобный сервис, дающий возможность распланировать контент надолго вперёд. Работает с картинками, ссылками, видео.

5. CleverPub
Продвинутый SMM-сервис руководства группами ВКонтакте. Выполняет много функций одновременно, включая автопостинг, удобен в работе, предоставляет доступ к разного рода аналитике.

Продвижение

6. SocialHammer
Довольно популярный сервис для продвижения и раскрутки аккаунтов ВКонтакте и Инстаграм. Автоматический сервис, работающий по системе 24/7.

В услуги, которые предлагает SocialHammer, входят:

• приглашения в друзья,
• приглашения в группу,
• репостинг из сообществ,
• автоответчик,
• лайкинг
• поиск целевой аудитории.

Подробнее о работе сервиса смотрите в этом видео.

7. Sociate
Эффективный и удобный сервис для размещения рекламы в соцсетях. Администраторам – для работы, SMMщикам – для продвижения сообщества за счёт рекламы.

8. Epicstars
Онлайн-платформа для размещения рекламы в соцсетях. Автоматизирует рекламный процесс. С добавлением страницы или аккаунта в базу, платформа поможет подобрать площадку с целевой аудиторией и предоставит вам статистику продвижения.

Аналитика

9. SocialStats (08.02.20 crash)
Мощнейший универсальный инструмент аналитики сообществ и личных страниц.

Умеет много чего:

• анализ фотоальбомов,
• статистика видеозаписей,
• рейтинг интересных сообществ среди участников ваших групп и друзей,
• статистика постов на стене и многое другое.

Визуальное знакомство с SocialStats в этом видео.

10. AllSocial
Сервис статистики групп и пабликов. Проводит анализ и рейтинг сообществ, выдаёт данные по количеству подписчиков, ведёт подбор платформы для размещения рекламы через поисковик и различные фильтры.

Заработок на размещении рекламы в группе

Как и раньше, этот способ заработка остается самым популярным. Размещение рекламы в группе, где несколько миллионов подписчиков, может варьироваться от 5 тысяч рублей и выше. Обычно по всем вопросам, связанным с размещением рекламы в данной группе, предлагается писать в контакты, указанные в правом нижнем углу.

Самая действенная, а значит и самая дорогая реклама в таких группах – это запись, закреплённая вверху в шапке сообщества. Востребована также реклама в виде добавления записи от имени группы на стену. Часто это бывает не просто банальная реклама, а особым образом подстроенный пост в стиле данного сообщества, который не выбивается из тренда. Такая реклама наиболее действенная на подписчиков, а, следовательно – максимально эффективная.

Чтобы начать зарабатывать на размещении рекламы в своей группе, вам придётся наполнить её участниками и подняться в ТОП по тем ключевым фразам, по которым вы будете её позиционировать. Это может быть региональная группа, группа небольшого городка – в такой группе достаточно набрать несколько тысяч активных участников и можно уже зарабатывать на размещении рекламы от местных предпринимателей.

Закреплённая реклама в шапке самой популярной группы ВКонтакте

Региональная группа, то есть та, которая будет показываться в ТОПе по вашему региону, например, по Кировской области или по Краснодарскому краю, потребует уже гораздо большего числа подписчиков. Но это зависит от выбранной вами тематики и от количества населения в вашем регионе.

Личная страница

• Как создать страницу (аккаунт) / зарегистрироваться ВКонтакте?
• Где можно взять номер телефона для регистрации? Обзор сервисов продающих виртуальные номера.
• Как настроить свою страницу?
• Как посмотреть страницу ВКонтакте со стороны? Узнать, как её видят друзья и подписчики.
• Как посмотреть статистику страницы?
• Как посмотреть то, что я лайкнул ВКонтакте?
• Как оформить свою страницу?
• Как изменить имя и фамилию ВКонтакте?
• Как поставить статус ВКонтакте?
• Как добавить родственников?
• Как удалить номер телефона из ВК?
• Как настроить ленту новостей?
• Как настроить оповещения?
• Как узнать кто посещал (гостей) мою страницу?
• Как быть невидимым ВКонтакте?
• Верификация (галочка) страницы ВКонтакте
• Как изменить пароль ВКонтакте?
• Как изменить телефон в ВК?
• Как защитить страницу ВКонтакте?
• Как удалить или заморозить страницу?
• Как восстановить удаленную или замороженную страницу?

Друзья и подписчики

• Как найти друзей?
• Как удалить всех друзей?
• Как заблокировать человека?
• Как узнать кто удалился?
• Как скрыть друзей?
• Как посмотреть дни рожденья друзей?
• Как посмотреть общих друзей?

Сообщения

• Как написать сообщение ВКонтакте?
• Как перенести строку при написании сообщения в ВК?
• Как удалить сообщение?
• Как редактировать (изменить) сообщение?
• Как переслать сообщение ВКонтакте?
• Как удалить переписку?
• Как отправить файл ВКонтакте?
• Как отправить подарок в ВК?

Беседа и чат

• Как создать беседу (чат) с несколькими участниками?
• Как добавить человека в беседу?
• Как удалить человека из беседы?
• Как записать и отправить голосовое сообщение?
• Как скачать голосовое сообщение?
• Как позвонить ВКонтакте?
• Как выйти из беседы?
• Как вернуться в беседу?

Стена

• Как написать сообщение на стену?
• Как пользоваться редактором статей?
• Как изменить запись ВКонтакте?
• Как сделать ссылку текстом на человека?
• Как удалить запись со стены?
• Как закрепить запись на стене?
• Как указать местоположение на фотографии?
• Как сделать картинку ссылкой?
• Как сделать репост записи и что это такое?
• Как сделать опрос?
• Как сделать отложенную запись?
• Сервисы автопостинга.
• Что такое кросспостинг и как его настроить?
• Как отключить комментарии к отдельной записи?
• Как удалить все комментарии?
• Как добавить аудиозапись?

Медиафайлы (фото, видео, музыка)

• Как сделать фотоальбом?
• Как отметить друзей на фото?
• Как удалить фотоальбом?
• Как добавить видео?
• Как удалить музыку?
• Как скачать музыку?
• Как скачать видео?
• Программы для скачивания музыки и видео?

Разное

• Все секреты и скрытые функции ВКонтакте.
• Горячие клавиши ВКонтакте.
• Как получать уведомления о новых записях?
• Как сделать товары на странице и в группе?
• Как установить темы для ВК?
• Что делать, если взломали страницу?
• Как узнать дату регистрации?
• Поиск людей без регистрации.
• Как убрать рекламу ВКонтакте?
• Как получить голоса?
• Как узнать ID страницы или группы ВКонтакте?
• Как получить токен.
• Как написать в техподдержку?

Отличие 6. Разный подход к продвижению

В группу можно пригласить друзей. Казалось бы: круто! Но эта возможность используется редко.

Причина 1 – не факт, что ваши друзья обрадуются, если вы будете приглашать их в свою группу.

Причина 2 – в настройках у многих пользователей ВК стоит запрет на приглашения в группы.

В публичной странице функции “пригласить друзей” нет. Вместо этого есть возможность “Рассказать друзьям”, тогда публикуется пост со ссылкой на публичную страницу.

Вывод 6. На начальном этапе продвижения группы можно использовать функцию “пригласить друзей”, но в вашу группу придут только ваши настоящие друзья, которые хотят поддержать ваш проект. На широкий охват не рассчитывайте.

Настройка режима отправки сообщений

При написании длинного сообщения в личной переписке нередко возникает необходимость переноса текста на следующую строку, например, при написании стихотворения.

По умолчанию при нажатии клавиши Enter сообщение будет отправлено собеседнику. Чтобы переместить курсор на следующую строку можно использовать комбинации клавиш Ctrl + Enter или Shift + Enter.

Вы можете сменить стандартный режим и сделать так, чтобы сообщения отправлялись при нажатии комбинации клавиш Ctrl + Enter, а при нажатии Enter курсор переносился на новую строку. Для этого наведите курсор на кнопку отправки сообщения и отметьте нужный вариант.

Киномания / Новинки

Сообщество предлагает окунуться в мир лучших фильмов в отличном качестве и совершенно бесплатно — каждый пользователь имеет возможность найти интересующую его картину и включить фильм онлайн.

Киномания / Новинки

Администраторы паблика очень ответственно относятся к своей деятельности и каждому подписчику, поэтому не затягивают с добавлением новинок кинопроката, как только они появляются в отличном качестве. Также на стене представлены подборки по жанрам, благодаря которым юзер может не тратить время на поиск фильма для просмотра того или иного направления. Под каждой записью оставляют комментарии реальные пользователи ВКонтакте. Если вы не доверяете мнению других юзеров, всегда можно прочитать анонс к фильму над размещённым видеороликом и самостоятельно решить, смотреть ли новинку. Также в обсуждениях группы созданы темы для поиска единомышленников, обмена рекомендациями и отзывами.

Число участников — 12528909 человек. Ссылка — vk.com/kinomania

Нюансы использования ВК без регистрации

Анонимный просмотр профиля сопряжен с некоторыми ограничениями. Степень «закрытости» аккаунта определяется настройками приватности. Рассмотрим каждый вариант подробнее:

• Если параметр разрешает просмотр профиля всем, то проблем при посещении страницы без регистрации ВКонтакте не возникнет. Будет открыта основная информация пользователя, некоторые фотографии, раздел видео, записи на стене и пр.
• В случае установки значения «Всем, кроме поисковых систем» — отыскать аккаунт через Google или Яндекс не получится. Однако воспользовавшись поиском ВК или получив прямую ссылку – просмотреть профиль выйдет без затруднений.
• Параметр «Только пользователям ВКонтакте», закрывает страницу от всех, кто не является зарегистрированным участником социальной сети. При переходе в такой профиль отобразится имя его владельца и надпись «Страница доступна только авторизованным пользователям». Как посмотреть такой аккаунт? Ответ один – зарегистрироваться на сайте и дальше действовать по ситуации. Возможно, после этого доступ будет открыт, однако в случае закрытого профиля придется еще добавиться в друзья.

Дополнительно следует учитывать, что существуют отдельные настройки, регулирующие возможность просмотра фотографий, списка групп, аудиозаписей, друзей и прочей информации. Поэтому даже если профиль открыт для всех, некоторые его разделы будут оставаться скрытыми от пользователей, которые не являются друзьями человека или не входят в определенный список контактов.

Критерии популярности группы ВК

Самым очевидным признаком того, почему группа попала в ТОП, является численность её подписчиков. Но иногда, при поиске нужного сообщества можно наблюдать интересную ситуацию: система выдает несколько вариантов и на первом месте стоит не самая многочисленная группа. Причин тому несколько:

1. Малое количество спама (рекламных объявлений).
2. Оптимизация. Контент, перенасыщенный ключевыми словами, тоже попадает на задворки, а грамотные тексты выводят страницу на первые позиции.
3. Отсутствие «мертвых» подписчиков. Система хорошо понимает, какие участники активны, а какие нужны просто для веса. Такие аккаунты удаляются сами автоматически, что снижает шансы попасть в ТОП.

Из чего следует сделать вывод, что только планомерная работа и грамотный  подход к делу дадут стойкие результаты.

Количество обращений и качество отклика

Учитывая огромный поток сообщений, магазин Wildberries.ru вполне успешно справляется с задачей коммуникации с клиентами посредством группы ВК, реагируя на 78% обращений, требующих ответа.

Wildberries оказался в числе 3 из 10 крупнейших онлайн-магазинов одежды, которые отвечают на обращения клиентов на выходных, причем данная площадка делает это вполне оперативно (среднее время ожидания ответа на выходных составляет 3 ч. 59 мин.). В рабочее и «околорабочее» время (с 8:00 до 20:00) длительность ожидания ответа от представителя Wildberries составляет в среднем 1:11 ч, с учётом «ночных вопросов» (с 20:00 до 8:00) – 2:57 ч.

Время отклика Wildberries могло бы быть намного меньше, но на обращения, появляющиеся в группе после 22:00, ответ представителя магазина поступает лишь не ранее 10:30 следующего дня. Учитывая популярность ритейлера, например, во Владивостоке, было бы целесообразно несколько расширить вечерние и ночные рамки коммуникаций в группе.

Кто все эти люди

Как было отмечено ранее, было бы ошибкой рассматривать объём и динамику численности групп магазинов одежды в ВК в качестве ключевого показателя, определяющего уровень успешности интернет-ритейлеров в этой социальной сети.

К сожалению, существует некое негласное правило, заключающееся в том, что численность группы ВК является одним из важнейших и обязательных показателей. Почти всегда показатель численности группы фигурирует в наборе KPI, призванном оценить качество работы в социальных медиа.

Данный факт лишний раз свидетельствует о том, что в глазах аудитории группа интернет-ритейлера в ВК является, прежде всего, удобным каналом коммуникации, стоящим в одном ряду с телефоном, формой обратной связи на сайте и электронной почтой.

Ответы на вопросы

Ни в коем случае нельзя отвечать на вопросы нескольких клиентов в одном сообщении. Подсознательно это воспринимается аудиторией негативно.

Даже если вопросы клиентов однотипны, каждый вопрос требует индивидуального ответа.

Оптимальное количество представителей магазина в группе (или топике), отвечающего на вопросы клиентов, – один. Следует избегать ситуации, когда на вопросы пользователей отвечают несколько людей (аккаунтов) одновременно.

Также не стоит злоупотреблять чередованием отвечающих аккаунтов: неделю отвечает только один, следующую – только другой аккаунт.

Кризис идей разработчиков VK

В 2021 году сложно придумать что-то новое — проще использовать то, что уже пользуется спросом

В соцсети не появляется практически никаких собственных нововведений, кроме, наверное, расшифровки голосовых сообщений — иногда слушать их действительно не очень удобно и проще прочитать. Если во времена Павла Дурова VK постоянно менялся, то сейчас всё делается под копирку: внедрили всё «лучшее» из других приложений, например, сториз. Правда, не учли то, что они никому не нужны, а смотреть их считается моветоном. Пользуетесь VK? Поделитесь с нами, почему соцсеть уже не та в нашем чате в Telegram.

Как стать Прометеем

Для авторов, которые создают уникальный и полезный контент, разработчики сделали специальную награду – метку “Прометей”. Она выдается как личным страницам, так и сообществам.

Кроме огненной отметки, которая будет неделю отображаться справа от вашего имени или названия группы, вы получите поддержку в продвижении ваших материалов. Семь дней ваши публикации будут отображаться в разделе “Рекомендации” мобильного приложения у пользователей, которым может быть интересен подобный контент.

Прометея можно получать неограниченное количество раз, а уже после первого награждения вы попадете в зал славы – “Пантеон авторов” в сообществе “ВКонтакте с авторами”.

Киномания | Новинки 2019, 12.3m

Контент: кино.

Группа “Киномания | Новинки 2019” знакомит пользователей с новинками кино, кроме того, в ней можно подобрать для просмотра фильм, вышедший несколько лет назад.

В группе можно смотреть новые фильмы совершенно бесплатно в лучшем качестве HD, для этого даже не нужно регистрироваться.

Помимо этого, в группе иногда публикуют документальные фильмы, например, о морском царстве и его обитателях, а также мультфильмы и популярные сериалы.

Особенности группы: подписчики могут делиться комментариями группы, есть возможность найти фильм по описанию в «обсуждениях», иногда проводятся конкурсы.

Фильтрация новостей и умная лента

Лента новостей – это раздел, в котором пользователи проводят около половины времени пребывания в соцсети. Разработчики ВКонтакте создали отличный инструмент для фильтрации отображаемых новостей.

Описание всех возможностей этого инструмента и написание инструкций выйдет за рамки этой статьи, поэтому перечислю только основные фишки, которые вы могли не знать.

Большинство настроек новостной ленты проводятся в меню фильтров. Попасть туда можно через значок воронки на странице новостей.

Можно скрыть все репосты из вашей ленты, чтобы в нее попадал только авторский контент. Для этого уберите галочку напротив надписи “Показывать копии” в окне фильтров.

Умная лента ВК анализирует ваше поведение в сети и может сортировать новости в соответствии с вашими предпочтениями. Включить этот режим можно, активировав переключатель “Сначала интересные”.

Вы имеете возможность скрыть новости сообщества или друга, которые вас раздражают или просто не интересны. Сделать это можно в меню фильтров или с помощью кнопок “Это не интересно” и “Скрыть … из ленты”. Вернуть посты друга или сообщества можно только через меню фильтров.

Вы вправе создавать несколько лент новостей с разными источниками. Например, в первой ленте можно настроить отображение новостей по профессии, во второй – только хобби и так дальше, на сколько хватит фантазии. Эта функция актуальна, если вы подписаны на большое количество сообществ или у вас много друзей.

Подходы к выбору имени для сообщества

Есть несколько способов придумать название для группы или паблика. Первый вариант – использовать ключевые запросы. Это такие слова и фразы, которые человек вводит в строку поиска Яндекса, Google или ВКонтакте, чтобы найти тематические сайты, статьи, паблики.

Плюсом такого подхода является то, что вас проще будет отыскать, а значит, быстрее и легче пройдет раскрутка. Люди придут из поиска и, если им понравится контент – они присоединятся к группе. Примеры таких названий на скриншоте.

Когда мы только начинаем размышлять на эту тему, то хочется придумать необычное, оригинальное имя, которое будет привлекать внимание и отличать наше сообщество от конкурентов. Это второй подход, основанный на том, что имя должно понравиться и «зажечь» нашу аудиторию

Кроме того, немаловажно, чтобы оно нравилось нам самим, тогда мы будем получать удовольствие от наполнения, оформления и работы с группой, передавать свою энергетику подписчикам

Кроме того, немаловажно, чтобы оно нравилось нам самим, тогда мы будем получать удовольствие от наполнения, оформления и работы с группой, передавать свою энергетику подписчикам

Третий подход – назвать так, как уже называется ваш бренд, фирма или сайт

Кроме того, немаловажно, чтобы оно нравилось нам самим, тогда мы будем получать удовольствие от наполнения, оформления и работы с группой, передавать свою энергетику подписчикам. Третий подход – назвать так, как уже называется ваш бренд, фирма или сайт

Это способ для тех, у кого уже есть имя, и не нужно ничего выдумывать

Это способ для тех, у кого уже есть имя, и не нужно ничего выдумывать

Третий подход – назвать так, как уже называется ваш бренд, фирма или сайт. Это способ для тех, у кого уже есть имя, и не нужно ничего выдумывать.

Хорошо, когда получается совместить первый подход со вторым или третьим. Тогда можно подобрать креативное имя и при этом быть в поиске на первых позициях. Вот примеры таких пабликов.

Активность в группах

Было бы ошибкой рассматривать объём и динамику численности групп магазинов одежды в ВК в качестве единственного показателя, определяющего уровень успешности интернет-ритейлеров в этой социальной сети. Напротив, как мы покажем далее, размер сообществ ВК никоим образом не позволяет оценить реальное положение дел.

Надо отметить, что основная активность аудитории (более 90%) в группах ВК магазинов одежды сосредоточена в форумной её части, этот блок носит название «Обсуждения». Вот почему в фокусе нашего исследования оказалась именно эта часть жизни сообществ. Между тем активность пользователей по размещению контента, комментированию, использованию «лайков» по всем рассмотренным площадкам крайне низка. Тематический редакционный контент на стенах почти не вызывает интереса, и хотя юмор несколько спасает ситуацию, он не представляет исследовательского интереса.

В качестве одного из показателей, определяющего уровень активности аудитории в группах ВК, был выбран показатель суммарного количества сообщений в разделе «Обсуждения» за весь период существования группы. Так как сообщества ТОП-10 магазинов одежды существуют разный период времени, мы также рассчитали показатель количества сообщений пользователей за последний месяц .

Особо подчеркнём, что пока речь шла лишь о суммарном количестве сообщений, размещённых в «Обсуждениях» групп исследуемых площадок в ВК.

Качество общения

По нашим расчётам, лишь 20% комментариев аудитории не требуют никакой реакции со стороны онлайн-магазина; соответственно 80% сообщений пользователей подразумевают обратную связь.

Насколько готовы крупнейшие магазины одежды Рунета общаться со своей аудиторией в ВК? Как показывает практика, диалога нередко не получается.

Если не брать в расчёт показатели Otto.ru и Butik.ru, в группах которых в месяц появляется незначительно количество вопросов, и которые вполне успешно справляются с этим небольшим потоком обращений клиентов, то процент вопросов и комментариев, на которые получены ответы, следует признать не слишком высоким.

Степень взаимодействия с клиентами в группе ВК со стороны интернет-ритейлеров Lamoda.ru (59% ответов на 390 обращений) и Redoute.ru (48% ответов на 250 обращений) следует признать неудовлетворительной.

Оказалось, что лишь 3 из 10 крупнейших интернет-ритейлера одежды постоянно отвечают на обращения клиентов в ВК на выходных, между тем поток клиентских вопросов на выходных ничуть не ослабевает. В результате клиенты тех магазинов, которые общаются с аудиторией посредством группы ВК в выходные, ожидают ответа на свой вопрос в среднем 3-5 часов, а не 2-3 суток, как покупатели остальных участников ТОП-10.

Худшие показатели по быстроте реакции на обращения клиентов у магазинов Nazya.com и Butik.ru, даже в рабочее время посетители группы ожидают ответа в среднем по 16-17 часов.