Правила приобретения подписки, ее отмены и возврата платежей

Варианты запросов о возврате

Вариант 1. Запросите возврат средств на сайте Google Play

Следуйте этим инструкциям в случаях, описанных ниже.

• Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play.
• Если вы приобрели музыку, фильмы, книги или другой контент, вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом читайте ниже).

Обычно ответ приходит в течение одного рабочего дня, но в некоторых случаях может потребоваться до четырех рабочих дней.

1. Откройте страницу https://play.google.com/store/account в браузере на компьютере.
2. Откройте вкладку История заказов.
3. Найдите заказ.
4. Нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме и выберите подходящий вариант.
5. Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.
6. Появится уведомление «Спасибо, мы получили ваш запрос о возврате средств». После этого вы получите письмо, в котором мы сообщим о своем решении. Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.

Чтобы узнать, как вернуть деньги за покупку устройства в Google Store, прочитайте эту статью.

Примечания:

• Если вы хотите вернуть средства за несколько покупок, выполните описанные выше действия для каждой из них.
• Если нужного заказа нет в списке, возможно, покупка была совершена из другого аккаунта Google. Узнайте, .

Вариант 2. Попросите Google Ассистента помочь с возвратом средств

Вы также можете сказать Google Ассистенту, что хотите вернуть средства за покупку в Google Play.

Для этого на устройстве должен быть выбран английский язык (США).

Подробнее о Google Ассистенте…

Вариант 3. Свяжитесь с разработчиком приложения

Большинство приложений в Google Play создаются не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.

Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:

• У вас возник вопрос о приложении.
• Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
• Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Подробнее о том, как связаться с разработчиком…

Примечание. Некоторые данные, связанные с запросами о возврате платежа, могут быть переданы разработчикам.

Условия отмены платежа

Условия, на которых можно отменять платежи, зависят от того, что именно было приобретено в Google Play.

Если приложение будет удалено с устройства сразу после покупки, деньги могут вернуться автоматически. Для повторной установки приложение придется купить.

Если аккаунт или данные по платежам были переданы стороннему лицу, а также если были нарушены правила использования системы и настройки аутентификации, сервис не сможет оказать помощь пользователю.

Приложения и игры

В устранении затруднений с покупками может помочь как сам сервис Гугл Плей, так и разработчик приложения, если это не противоречит условиям:

1. Если с момента, когда была сделана покупка, не прошло двое суток, за некоторые покупки могут быть возвращены деньги после подачи запроса.
2. Если прошло более 48 часов, остается лишь один вариант – связаться с разработчиком.

Фильмы

Если воспроизведение видео осуществляется некорректно, можно попробовать исправить проблему самостоятельно или получить обратно деньги на следующих условиях:

1. Если просмотр так и не был начат, отмена платежа возможна в течение недели.
2. Поврежденное или недоступное видео гарантирует пользователю возврат средств в течение шестидесяти пяти дней.
3. После того как запрос будет отправлен, нужно быть готовым к утере доступа к контенту.

Книги

Если не удалось загрузить электронную версию книги или прослушать аудио, а устранить проблему самостоятельно не получилось, следует отправить запрос в сервис, соблюдая следующие правила:

1. В случае с электронными книгами отменить платеж можно в течение недели после приобретения, а если книга не может загрузиться, отмена запрашивается в течение 65 дней.
2. Если была куплена аудиокнига, и она не работает, вернуть деньги можно, отправив соответствующий запрос в любое время.

Если он будет одобрен, товар удалится из библиотеки пользователя.

Как вернуть деньги за приложение после 48 часов

Если с момента приобретения приложения прошло больше двух суток, вы все еще можете обратиться за возвратом. Правда, в этом случае придется связаться с разработчиком напрямую, поскольку ваши деньги уже были отправлены ему.

• • Для этого запустите приложение Google Play;
  • Отыщите в каталоге купленное приложение и перейдите на его страницу;

• Пролистайте ее вниз до раздела «Связь с разработчиком»;
• Отыщите контактные данные разработчика и напишите ему о проблеме, упомянув название приложения, а также свои пожелания – в данном случае возврат средств.

По правилам Google разработчик обязан ответить вам в течение трех рабочих дней. Как правило, большинство из них идут навстречу пользователям и соглашаются вернуть средства.

Что можно сделать

Вернуть деньги за покупку в Гугл Плей можно, но не всегда! Каждый конкретный случай изучается службой поддержки – вы получите соответствующее уведомление на электронную почту.

Рекомендации такие – отправить запрос службе поддержки об ошибочном платеже за программу или услуги внутри приложения можно в течение 48 часов. Используйте специальную форму! По истечении срока придется общаться с разработчиком конкретного сервиса.

Попробуем разобраться в тонкостях работы? Ответа на вопрос, как вернуть деньги с Плей Маркета на телефоне, нет – все действия выполняются в браузере на ПК/ноутбуке. Мобильная версия магазина опцию не поддерживает.

• Найдите в списке платеж, который необходимо отыграть назад и кликните на кнопку «Сообщить о проблеме» рядом;
• Заполните открывшуюся форму – обязательно укажите причину возврата;
• Отправьте запрос и ожидайте ответа.

Если с момента транзакции прошло более 48 часов, нужно связаться с разработчиком приложения. Как это сделать?

• Откройте Маркет (можно на мобильном телефоне);
• Введите название программы в строку поиска;
• Откроется страница с детальным описанием – прокрутите вниз до иконки «Связь с разработчиком»;

Найдите контактные данные и составьте обращение.

Чтобы получить ответ на вопрос, как вернуть деньги в Play Market, нужно указать:

• Название приложения;
• Подробное описание проблемы и ваши пожелания. Остается только ждать!

Как включить или отключить аутентификацию

Настройки аутентификации применяются только к активному аккаунту на том устройстве, на котором вы их включаете (кроме настроек на сайте play.google.com и некоторых настроек Google Ассистента). Если вы пользуетесь Google Ассистентом на нескольких устройствах, установите нужные параметры на каждом устройстве для каждого добавленного аккаунта.

Как изменить настройки аутентификации на мобильном устройстве

1. Откройте приложение Google Play .
2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля.
3. Выберите Настройки Аутентификация Запрос аутентификации при покупках.
4. Выберите нужный вариант.
5. Следуйте инструкциям на экране.

Совет. Чтобы изменить настройки аутентификации, потребуется ввести пароль аккаунта Google. Если вы его не помните, перейдите на страницу Восстановление аккаунта.

Как изменить настройки аутентификации Google Ассистента

1. На телефоне или планшете Android скажите «Окей, Google, открой настройки Ассистента».
2. В разделе «Популярные настройки» нажмите О вас Платежи.
3. Включите или отключите параметр Оплата с помощью Ассистента.
4. Включите или отключите параметры Подтверждение с отпечатком пальца/распознаванием лица и Подтверждение через Voice Match.

Подробнее о том, как совершать платежи с помощью Voice Match…

Как изменить настройки аутентификации на устройстве Chromebook

Если вы используете приложение «Play Маркет» на устройстве Chromebook:

1. Откройте приложение «Play Маркет» .
2. Нажмите на значок «Меню» Настройки.
3. Выберите Настройки аутентификации.
4. Выберите нужный вариант.
5. Следуйте инструкциям на экране.

Совет

• Это можно сделать, только если вы используете приложение Google Play на устройстве Chromebook.
• Чтобы изменить настройки аутентификации, потребуется ввести пароль аккаунта Google. Если вы его не помните, перейдите на страницу Восстановление аккаунта.

Как настроить аутентификацию по отпечаткам пальцев (для некоторых устройств)

Если ваше устройство поддерживает функцию аутентификации по отпечатку пальца, ее можно использовать для подтверждения покупок в Google Play.

Запрос на аутентификацию по отпечаткам пальцев появляется только в тех случаях, когда этого требует приложение или если вы включили аутентификацию при покупке, как описано выше.

1. Откройте приложение Google Play .
2. В правом верхнем углу страницы нажмите на значок профиля.
3. Выберите Настройки Аутентификация.
4. Включите функцию Биометрическая аутентификация.
5. Введите пароль.
6. Нажмите ОК.

Совет. Чтобы включить аутентификацию по отпечатку пальца, потребуется ввести пароль аккаунта Google. Если вы его не помните, перейдите на страницу Восстановление аккаунта.

Как изменить настройки аутентификации на Android TV

Совет. Чтобы изменить настройки аутентификации, потребуется ввести пароль аккаунта Google. Если вы его не помните, перейдите на страницу Восстановление аккаунта.

Как изменить настройки аутентификации на сайте play.google.com
Эти настройки применяются только для покупок, совершаемых на сайте play.google.com. Для удаленной установки приложений потребуется аутентификация.

1. Откройте сайт play.google.com в браузере.
2. Нажмите на значок «Настройки» .
3. В разделе «Настройки аутентификации» установите нужный параметр.
4. Следуйте инструкциям.

Совет. Чтобы изменить настройки аутентификации, потребуется ввести пароль аккаунта Google. Если вы его не помните, перейдите на страницу Восстановление аккаунта.

Способы возврата

Способ возврата зависит о того, как давно вы совершили покупку. Первый: связаться с разработчиком приложения. Второй: запросить информацию на официальном сайте Play со своего аккаунта.

Когда будете выбирать способ возврата, учитывайте время, которое прошло с момента платежа. Временной период делится на три части:

1. Менее 15 минут;
2. Менее 48 часов;
3. Более 48 часов.

Возврат средств через 15 минут

Через 15 минут деньги возвращаются автоматически. Это время даётся на тестирование приложения и на проверку совместимости с вашим устройством.

Если результат отрицательный, активируйте функцию возврата платежа в приложении Play Market. Она сформирует запрос на возврат денег. Алгоритм действий таков:

1. В меню выбираем раздел «Мои приложения»;
2. В появившемся списке выделяем нужную программу;
3. Кликаем кнопку «Вернуть платёж».

Быстрый возврат денег в Google Play

Сразу после завершения операции приложение или игра будут удалены с вашего устройства. На электронную почту придёт письмо с квитанцией об отмене заказа. Деньги поступят на карту или электронный счёт.

Возврат денег до двух суток с момента покупки

Спустя 15 минут с момента покупки кнопка «Вернуть платеж» исчезает. Однако это не означает, что вы не можете вернуть всю сумму.

Исключение составляют приложения, с которыми вы могли ознакомиться до покупки.

Для того чтобы отказаться от приложения или игры, необходимо заполнить запрос возврата. Последовательность действий такова:

1. Открываем список имеющихся приложений или игр;
2. Напротив нужной программы выбираем ссылку «Сообщить о проблеме»;
3. Кликаем вариант «Я хочу вернуть деньги»;

Меню Google Play

1. Заполняем поле с описанием причины: указываем фамилию и имя, тип покупки, причину возврата средств, а также способ связи – по телефону или электронной почте;
2. Щёлкаем кнопку «Отправить».

Обратите внимание, что появится сообщение о возможной потере доступа к контенту. Текст будет такой: «Вполне возможно, что вернув средства, Вы потеряете доступ к контенту

В случае возмещения суммы покупки, сделанной в приложении, разработчик может удалить контент, а также закрыть доступ к этому приложению».

Возврат средств после 48 часов с момента покупки

Для возврата средств через двое суток потребует обратиться к разработчикам игры или приложения. Чтобы найти их контакты, необходимо в купленном приложении открыть раздел «Дополнительная информация».

  Как увеличить доход семьи — 19 реальных примеров экономии семейного бюджета

В обращении пишем:

1. Названием приложения или игры, от которых будете отказываться;
2. Причину отказа;
3. Пожелания (если имеются).

Желательно, но не обязательно написать обращение на русском и английском языках. Ответ поступит в течение трёх дней с момента отправки обращения. Этот срок обязателен для всех продавцов.

Однако следует учитывать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат средств. Он может предложить всего лишь устранить недостатки приложения. Поэтому здесь будет многое зависеть от того, насколько убедительны будут ваше обращение и причина возврата денег.

Способы оплаты в Google Play

Чтобы убрать метод внесения платежей, в использовании которого больше нет необходимости, через свой компьютер или мобильный телефон, предварительно необходимо понять, какие способы оплаты покупок в Google Play существуют в принципе.

То, какие варианты транзакций будут доступны конкретному пользователю, зависит от государства, в котором он проживает.

В России можно воспользоваться такими способами:

• банковская карточка (Мастеркард, Виза, Виза Электрон, American Express);
• мобильный оператор (Мегафон, МТС, Билайн, Теле2). Покупка оплачивается в течение пятнадцати минут, денежные средства списываются с баланса пользователя исключительно через Play Market;
• PayPal. Этот сервис позволяет осуществлять транзакции любых приложений и прочего контента.

  Удаляем способ оплаты в App Store и iTunes и отвязываем карту на Айфоне

Какие системы в России не поддерживаются:

• перечисление денег через электронные платежные сервисы;
• банковский перевод;
• сервисы Western Union и Money Gram;
• транспортные карты;
• электронные карточки;
• осуществление транзакции путем блокировки денежных средств на счету.

Если при списании любой суммы в счет оплаты покупки с карты возникли затруднения, пользователь должен сразу же обратиться к сотрудникам банковской организации. Когда платеж проводился из мобильного приложения, и осуществление авторизации оказалось невозможным, помочь здесь может сотовый оператор.

Сегодня все способы оплаты покупок в Гугл Плей могут добавляться, меняться и удаляться самим пользователем.

Способы возврата платежей

Для того чтобы получить свои деньги обратно необходимо направить запрос на их возврат. Сделать это можно двумя методами:

• связавшись с разработчиком приложения;
• выполнив запрос на сайте Google Play с аккаунта пользователя.

При их выборе следует исходить из времени, прошедшем после выполнения платежа.

До 15 минут

В течение 15 минут после оплаты покупки можно возвращать деньги в автоматическом режиме. Это время предоставляется клиенту для того, чтобы протестировать приложение на своем устройстве и убедиться в их совместимости. Если программа не подошла, необходимо воспользоваться функцией возврата платежа в приложении Play Market. При её активации формируется запрос на возврат перечисленных денег. Для этого следует:

1. Выбрать в меню раздел «Мои приложения».
2. В открывшемся списке найти нужную программу.
3. Нажать кнопку «Вернуть платеж».

После выполнения операции программа будет удалена с устройства. На электронный адрес придет квитанция об отмене заказа, а ранее списанные деньги поступят на банковскую карту или электронный счет.

До 48 часов

Если с момента оплаты прошло от 15 минут до 48 часов, возможность автоматического возврата денег исчезает. В меню пользователя уже не отображается кнопка «Вернуть платеж». Но это не значит, что деньги утеряны для покупателя. По соглашению о распространении программного обеспечения через Гугл Плей пользователь может получить полный возврат стоимости приложения в течение 48 часов. Но при этом будет учитываться вид покупки. В число продуктов, за какие могут вернуть деньги, не попадают программы, с которыми пользователь имел возможность ознакомиться до приобретения.

Чтобы отказаться от приложения и получить назад деньги, необходимо на своем устройстве заполнить запрос возврата. Для этого нужно:

1. Найти список установленных приложений.
2. Напротив купленной программы отметить ссылку «Сообщить о проблеме».
3. Указать пункт «Вернуть деньги».

Затем в поле для описания проблемы следует указать:

• фамилию и имя пользователя;
• тип покупки;
• причину возврата денег;
• способ связи по телефону или электронной почте.

Необходимо обратить внимание на надпись, расположенную в нижней части экрана. В ней размещено предупреждение о возможной потере доступа к контенту

Такое сообщение стимулирует лишний раз обдумывать свои шаги при покупке приложений, игр или внутриигровой валюты, с целью не допускать в дальнейшем случаев возврата денег.

После 48 часов

Чтобы вернуть деньги за программу или игру в Play Market по истечении 48 часов после оплаты, пользователям следует обращаться к разработчикам. Их контакты можно найти в купленном приложении. Обычно там есть раздел «Дополнительная информация», где указан адрес электронной почты для связи. В обращении следует написать:

• название приложения, от покупки которого нужно отказаться;
• причину отказа;
• свои пожелания, которые могут заключаться в возврате программы или устранении отдельных её недостатков.

Желательно составить текст на русском и английском языках. Ответ клиенту поступит в течение трех дней после отправки сообщения. Этот срок установлен всем продавцам приложений. Но следует знать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат денег, и предложит лишь устранить недостатки программы. Если приложение работает нормально, а права покупателя не нарушены, продавец не обязан расторгать сделку. Поэтому многое будет зависеть от убедительного изложения причины возврата в обращении.

Как отменить покупку приложения или подписку

Как отменить покупку

Чтобы отменить покупку приложения или подписки, выполните следующие действия:

1. Откройте раздел Ваши приложения.
2. Выберите приложение, от которого хотите отказаться.
3. На странице сведений нажмите Отменить покупку. Эта функция недоступна? Значит 30 минут, в течение которых можно было отменить покупку, истекли.
4. Вы получите подтверждение по электронной почте. В выписке со счета может присутствовать платеж, ожидающий обработки. Не обращайте на него внимания – он скоро исчезнет.

Если с момента покупки прошло более 30 минут, свяжитесь с разработчиком через Google Payments и узнайте, можно ли отозвать платеж. 

Как отменить подписку

Вы можете отказаться от действующей подписки в любое время. Вот как это сделать:

1. Войдите в .
2. В разделе с информацией о заказе нажмите Настроить.
3. Выберите Отменить подписку.

После отмены подписки платежи больше не будут списываться с вашего счета. Средства за уже оплаченный период не возвращаются. Если у вас остались вопросы, свяжитесь с разработчиком через Google Payments.

Отмена покупки из-за отклонения кредитной карты

Если вы не смогли оплатить заказ с карты, значит платежные данные устарели и их необходимо обновить. Подробнее… 

Заказы, отмененные Google

Мы регулярно проверяем заказы на соответствие нашим Условиям использования. Если компания Google отменила ваш заказ, это будет указано в чеке. Если продавец утверждает, что заказ был отменен Google, вы можете запросить у команды Google Payments.

Как отменить подписку

Вы можете отменить подписку в любое время.

Как отменить подписку на дополнительное пространство

1. Откройте страницу www.google.com/settings/storage.
2. Войдите в аккаунт Google, для которого было куплено дополнительное пространство.
3. Нажмите Отменить подписку под названием текущего тарифного плана.
4. Ознакомьтесь с изменениями, которые повлечет за собой отмена подписки, и нажмите Отменить подписку.
5. После этого на ваш адрес электронной почты придет письмо об отмене подписки. Как только срок ее действия истечет, пространство для Google Диска, Google Фото и Gmail будет уменьшено до объема, предоставляемого бесплатно.

Как вернуть деньги за подписку в Google Play

Несмотря на то что Google называет Google Play самым безопасным источником приложений для Android, по факту даже там время от времени попадается вредоносное ПО. Это могут быть рекламные вирусы, так же известные, как adware, приложения-шпионы, а также программы-вымогатели, которые подписывают пользователей на платные сервисы. Но если первые две категории, хоть и раздражают, по факту не лишают вас ничего материального. А вот непроизвольное оформление абонемента – лишает, и ещё как. Рассказываю, как вернуть деньги за списанную подписку.

Отменить подписку и вернуть за неё деньги не так уж и сложно

Какой функции Android 11 мне не хватает на iPhone

Начнём с того, что Google, в отличие от Apple, куда лояльнее относится к возвратам, рассматривая цифровые товары как обычные и давая потребителям возможность сдать их назад. Поэтому вы можете, купив приложение, вернуть за него деньги, если оно чем-то вас не устроило. Подать заявку на возврат можно в течение 2 недель с момента покупки и потраченную сумму вам вернут в полном размере. Но если с приложениями всё в целом понятно, то вот как быть с подписками, тем более, если плата за них списывается уже давно, — не очень.

Пополнение баланса с вознаграждением

Есть способ получать денежное вознаграждение за оплату рекламы в Google Ads, Яндекс.Директ, Facebook и других рекламных кабинетах. Таким образом можно вернуть назад часть средств, которые вы или ваши клиента потратили на оплату рекламы. Получить вознаграждение в любом случае приятно, если учесть НДС при оплате рекламы в том же Google Ads.

Вернуть часть средств можно с помощью сервисов, которые предназначены для работы с рекламой.

Одним из таких сервисов является Click.ru. С его помощью можно не только вернуть часть суммы, но и получить дополнительные инструменты, которые облегчают и помогают в настройке контекстной рекламы. Также аккаунт в Клик.ру помогает ускорить и упростить работу со многими рекламными кабинетами.

При пополнении баланса через сервис, комиссия составляет 1-3% в зависимости от способа оплаты. При использовании сервиса возвращается до 18% своих расходов на рекламу.

Клик.ру прост в использовании и с его помощью можно получить комплект закрывающих документов для бухгалтерии в режиме единого окна — для Google Ads, Яндекс.Директ, myTarget и VK, что безусловно удобно.

Купленные видео

Если у вас возникли проблемы с воспроизведением купленного фильма или сериала, изучите эти инструкции.

Если вы ещё не посмотрели приобретенное видео, то в течение семи рабочих дней после покупки можете запросить возврат средств.

Вот как это сделать на устройстве Android:

1. Откройте приложение YouTube и нажмите на фото профиля.
2. Выберите Покупки и платные подписки Покупки.
3. Нажмите на меню в виде трех точек рядом с видео, за которое хотите запросить возврат средств.
4. Выберите «Сообщение о проблеме с покупкой» Подтвердить.

Если возврат средств разрешен, откроется страница с подтверждением. Не получается запросить возврат на странице «Покупки»? Обратитесь в службу поддержки. То же самое следует сделать, если приобретенное или взятое напрокат видео:

• повреждено;
• недоступно;
• не воспроизводится должным образом.

Чтобы связаться со специалистами, перейдите по этой ссылке.

Если ваш запрос на возврат средств будет одобрен, вы потеряете доступ к видео, а мы вернем вам уплаченную сумму. Сроки возврата указаны ниже.

Чтобы вернуть средства за фильм или сериал, приобретенные на устройстве iOS, обратитесь в службу поддержки Apple. Решение будет принято в соответствии с правилами этой компании.

Причины для возврата

Изначально приложения и прочие услуги на Google Play стоили небольших денег. Из-за этого пользователи, даже оставаясь недовольными качеством покупки или её функционалом, не особо задумывались над тем, чтобы запросит возврат денег через Google Play. Но теперь ситуация поменялась. Цены выросли, что заставляет бережнее относиться к собственным сбережениям.

Если покупка не устраивает по той или иной причине, стоит подумать над отправкой запроса на возврат денежных средств. Есть несколько потенциальных причин, чтобы вернуть деньги:

• купленное приложение не соответствует ожиданиям пользователя;
• в описании к приложению была представлена информация, которая не соответствует действительности, является ложной и некорректной;
• пользователь был введён в заблуждение разработчиком;
• была совершена случайная покупка;
• программа не работает, имеются какие-то ошибки и неполадки.

Основные условия для отмены покупки в Гугл Плей

Отменить покупку в Гугл Плей, заблокировать и вернуть денежные средства вправе каждый пользователь. Условий при этом совсем немного:

• уложиться в отведенные сроки (обычно не более 48 часов с покупки);
• подать заявку лично, не используя сторонние аккаунты.

История покупок Гугл Плей — удаление информации о заказах

Сразу после приобретения рекомендуется открыть приложение, проверить все его вкладки, функции и возможности, чтобы успеть в тот же день написать заявление.

Важная информация! Возврат средств с Гугл Плей за покупку программных комплексов возвращаются на банковский номер, с которого производилась оплата. Поэтому подавать заявку нужно лично, используя собственный аккаунт Гугл.

Особые причины возврата денег за покупки

Это самое неприятное, когда приходится возвращать деньги за покупки, которые вы не совершали. К сожалению, такое тоже бывает.

Конечно, иногда покупки совершаются случайно, когда устройство попадает в руки детей. Уточните, возможно, кто-то из ваших близких или знакомых нечаянно совершил транзакцию.

Если такой вариант исключен, необходимо об этом сообщить в справочную службу GooglePlay. У вас есть 120 дней, чтобы заявить о несанкционированном списании средств.

Однако и перед этим не лишним будет уточнить, связано ли исчезновение денег со счёта с покупкой в гуг плей.

Платежи в  Play имеют определённый формат:

• *Название разработчика (приложения для Android);
• *Название приложения (приложения для Android);
• *Тип контента (например, *Музыка).

Если формат другой, то покупка сделана не в  Play. В этом случае обратитесь к представителю банка или компании, которая выпустила вашу карту.

А вот если вы не сомневаетесь, что покупку сделал посторонний человек, смело пишите обращение администраторам  Play. Статус претензии легко отследить в режиме реального времени. Для этого потребуется ввести электронный адрес, который был указан в заявке и идентификатор жалобы. Его вы получите в ответном письме .

Идентификатор транзакции в гугл плей

Если оплачивали покупку через оператора связи, возврат средств стоит оформить на сайте  Play.

В целом, возврат денег за покупку игр и приложений в гугл плей – вещь реальная. В основном это можно сделать оперативно. Однако не стоит этим злоупотреблять и играться в «купи-верни». В этом случае возможность возврата будет быстро заблокирована.

Второй вывод: чем меньше времени прошло с момента покупки, тем больше шансов вернуть средства. Ну и будьте внимательны при выборе тяжёлых приложений, скачивание и установка которых может занять массу времени.