Переписка со службой поддержки steam

Сколько ждать ответ?

Если вы все отправили, сколько ждать ответа? Русскую support Стима можно назвать крайне непредсказуемой, нельзя сказать даже примерных сроков. Вам могут ответить уже через двадцать минут, а может пройти несколько дней. Все будет зависеть от очередности вашего обращения, корректности составления и актуальности проблемы.

Когда поддержка Steam возвращает вещи?

Если вы стали жертвой обстоятельств, и потеряли предметы в гейм аккаунте, можете надеяться на их возврат. Но лишь в некоторых случаях:

• Вас обманули. Если завладели вашими предметами обманным путем, необходимо оперативно обратиться в техподдержку Стима и рассказать обо всем, подтвердить случившееся скрином или еще каким-то фактом. Если модераторы поверят и проверят, то вещи будут возвращены, а мошенник заблокирован.
• Не было оплаты. Если геймеру нужно было что-то оплатить, чтобы получить доступ к дополнительному контенту, после просрочки платежа, его функционал урежут. В таком случае придется быстрее заплатить за игру и все будет нормально.
• Взлом профиля. Когда у человека взламывают учетку, он обращается в поддержку Стима. После этого его обязательно восстановят, вернут все хранящиеся там вещи.

Огромное количество мошенников ежедневно стараются выманить у админов Стима бесплатные предметы, рассказывая истории о воровстве и обмане. Естественно, их сразу «раскусывают», а желаемое они не получают. Кроме того, если из профиля действительно что-то украли, но доказательств этому нет, попытки возврата могут, ни к чему не привести.

• Как создать канал на YouTube и продвинуть его?
• Online камера с эффектами: каким сервисом воспользоваться?

Переписка со службой поддержки Steam

37,248	уникальных посетителей
122	добавили в избранное

В этом руководстве рассказывается о том, как обратиться в службу поддержки Steam.

Чтобы задать вопрос, вам потребуется зарегистрироваться на сайте службы поддержки Steam. Аккаунт поддержки и аккаунт Steam — это две совершенно разные вещи.

Создать аккаунт вы можете, нажав на соответствующую кнопку.

Перед тем как задать вопрос, вам потребуется завершить свою регистрацию на сайте поддержки, подтвердив свой адрес электронной почты.

Сайт поддержки Steam разделён на две секции: «Игры» и «Steam». Если у вас имеются проблемы с играми, выпущенными Valve или другими разработчиками, то следует выбрать раздел «Игры». Если же проблемы у вас наблюдаются со входом в ваш аккаунт или использованием какой-либо функции, вам следует выбрать раздел «Steam».

В каждом из этих разделов есть информация о наиболее часто встречаемых проблемах.

Если найти нужную вам статью таким способом не получилось, попробуйте воспользоваться строкой поиска, которая находится сверху каждой страницы сайта службы поддержки Steam.

Если найти нужную вам информацию не получилось даже на сайте службы поддержки Steam, вы можете продолжить свой поиск среди многочисленных тем на форуме Steam. Также вы можете попробовать поискать подходящее вам руководство в центрах сообщества для каждого продукта.

Если вам так и не удалось найти решение пробемы, вы можете обратиться в службу поддержки Steam, нажав на кнопку «Обратиться в службу поддержки».

Вам понадобится выбрать категорию вашей проблемы и продукт, в котором она наблюдается. Служба поддержки Steam сможет помочь только с продуктами от Valve, а также со Steam.

Как только вами будет выбрана категория, появятся ещё несколько полей для ввода, где вы сможете описать свою проблему более детально. При составлении вашего обращения не забывайте прикладывать необходимую информацию к вашему вопросу, например, такую как отчёты msinfo, доказательства покупки и скриншоты.

Как только вы заполните все необходимые поля, вы можете нажать на кнопку «Задать вопрос», чтобы зарегистрировать ваше обращение в системе. Время ответа на вопрос очень сильно зависит от загруженности службы поддержки.

На странице вопроса вы можете обсуждать с сотрудником поддержки возникшую у вас проблему. Сотрудники поддержки могут запросить у вас какую-либо дополнительную информацию по вашему вопросу.

Оригинал руководства написан пользователем Jimo, перевод сделан для группы «Россия».

Где и как найти техподдержку Стим?

главной странице

Прежде чем написать в поддержку сервиса Стим
, внимательно изучите уже существующие разделы. Очень вероятно, что в одном из них найдется ответ на ваш вопрос. Страничка не переведена на русский язык, но разобраться с переводчиком не составит труда. Все грамотно разделено по темам, играм и проблемам.

Как написать об уникальной проблеме?

Допустим, вы хотели купить игру EVEOnline, оплатили ее через WebMoney, но не получили товар. Самостоятельно решить такую проблему не получится. В первом шаге вам нужно указать продукт, с которым возникли проблемы. Начав набирать название, вы увидите подсказки от системы в виде картинок с логотипами игр. Нажмите на подходящую, чтобы подтвердить свой выбор. Затем выберите категорию, в нашем случае это будет «Покупка и оплата» — «Товар не получен после оплаты».

Шаг 2 потребует базового знания английского. Если вы совсем не владеете этим языком, постарайтесь сформулировать свою мысль максимально простым языком, без оборотов, сокращений или других специфических языковых форм, а затем переведите получившийся текст в Google Translate. В поле «Тема» указывается общая проблема, например: IboughtEVEOnline, butIdidn’tgetit.

В большом поле ниже можно указать подробности: дата покупки, реквизиты карточки или ВебМани, участие в акции и так далее. В поле правее указывается ваш аккаунт в Стим и способ оплаты, а в самом низу — почта. Далее заявка отправляется на обработку. Среднее время отклика при условии, что запрос направлен в правильный раздел, составляет около недели.

После поисков в интернете решений проблем связанных с Стим при покупке игр, операций на торговой площадке или в использовании продукта, ничего не остается как написать в поддержку стим.

Обращение практически в любую поддержку — это долгий и непростой процесс, поэтому для решения своей проблемы следует запастись терпением.

Так как пользователей Стим огромное множество людей со всего мира, то разработчики ввели разветвленную систему помощи. Самые часто задаваемые вопросы уже приготовлены в шаблоне для наибольшего удобства при проверке. Чтобы точно описать, возникшую проблему, нужно отвечать на вопросы по порядку и в итоге вы получите исчерпывающий ответ.

Где и как найти техподдержку Стим?

Чтобы написать в поддержку Steam вам потребуется отдельный аккаунт, не имеющий отношения к вашей главной странице. Процедура осуществляется для соблюдения анонимности. Далее посетите страницу, ссылка на которую расположена в верхнем углу меню Стим по пути: Справка>Служба поддержки Steam.

После чего, выберите вашу проблему, также вас может переводить на последующие странички для выбора ответа. Понять, когда вопросы окончены и проблема сформулирована, можно по активной кнопке обращения.

Создание профиля

После нажатия, откроется форма для регистрации или входа в аккаунт. Как уже было сказано выше, профиль, который создается для обращения в Support и аккаунт от не имеют ничего общего, они абсолютно различны. Для обращения придется зарегистрировать профиль, который будет использоваться для общения с сотрудниками.

После выполнения всех вышеперечисленных пунктов нажмите на «Создать аккаунт» и введите соответствующие данные, такие как: имя, логин, пароль, почту, привязанную к новому аккаунту.

Вам будет выслано на электронную почту письмо, которое подтверждает создание аккаунта. В своей почте подтвердите регистрацию своего профиля и перейдите по указанной ссылке. После перехода введите свой логин и пароль в соответствующие поля. Затем снова нажмите на кнопку обращения и перейдите к заполнению предложенной формы.

Steam, который иногда не работает

Клиент Steam может испытывать большие и продолжительные проблемы в работе, вплоть до потери функциональности. Столкнулся с этим, когда стал получать странную ошибку каждые несколько минут. А еще сломался их магазин. Пришлось немного копнуть

Все началось с ошибки, которая стала появляться каждые несколько минут: “Invalid Json Token. Line: 1 Ch:1

”, при этом игра автоматически сворачивалась.

Быстрое гугление показало, что с подобным сталкиваются уже несколько лет

(с 2020 или раньше)

Та самая ошибка

Есть множество упоминаний на разных ресурсах. В частности, на форуме steamcommunity

Однако с поиском решения проблемы. Присутствует множество однотипных советов:

• переустановите;
• отключите эффекты в игре;
• очистите кэш и т.д.

Кому-то помогло, однако в основном нет. Мне повезло встретить пост человека, который написал, что полная переустановка

Windows, Steam и выкачивание игры емуне помогли . Потому как у меня намерение переустановить Steam и выкачать все с нуля где-то витало, однако размер игры со всеми дополнениями (250+ GB) мотивировал искать дальше.

Самым информативным был чей-то отзыв о том, что включенный VPN

помогает (а еще иногда это делает перезагрузка роутера). Быстрая проверка показала, что способ решения включением VPN действительно рабочий. Попутно заметил также, что ихмагазин ломается в присутствии ошибки. Предположил, что проблема не в каком-нибудь битом конфиг-файле игры, а нечто более глобальное.

В 2020 нормальный магазин должен выглядеть… иначе

Попробовал в настройках сети установить гугловый DNS, в надежде что это проблемы с DNS на стороне провайдера (сталкивался с таким). Но ошибка осталась.

Вспомнив, что магазин Steam это по сути HTML-страничка, отображаемая в их клиенте, запустил Fiddler:

Fiddler — Requests

Сразу бросаются в глаза запросы со статусом 403 на их CDN. В ответ должны были прийти js-скрипты, CSS, контент, но на все запросы сервер отвечает 403 + некий HTML-текст

, который я сохранил и открыл:

Упс…

Собственно, искать долго не пришлось, вот и причина. У меня обычный динамический IP. Почему-то для данного IP (а возможно и для всей подсети) firewall Cloudflare считает необходимым требовать заполнить капчу

. Обработку ошибок разработчики Steam не предусмотрели.

Как бы то ни было, общение с тремя сотрудниками службы поддержки

результатов не дало. Ни подробный сценарий с разъяснением и скриншотами, ни пояснения, что первая ошибка (Invalid Json Token) всего лишь одно из проявлений, привязанное к конкретной игре, а сама глобальная проблема кроется в механизме реализации магазина и сайта, не были ими восприняты.

Ответы поддержки были такими:

• переустановите;
• обратитесь к разработчику игры;
• идите к разработчику игры, также мы не можем воспроизвести локально, так что проблема на вашей стороне .

Подробнее их ответы тут: support

Сидеть за VPN, это чаще всего увеличивать свой ping и менять страну (что для стима бывает чувствительно в плане совершаемых покупок). Для Cloudflare IP адрес VPN вообще может быть как красная тряпка для быка.

Куда писать?

Для того чтобы оперативно получить корректный ответ на возникший вопрос, следует авторизироваться на ресурсе, найти пункт «Поддержка» и вписать сведения в предложенную форму. Там вы указываете тему, выбираете продукт и категорию с интересующей проблемой. В поле «Ваш вопрос» вписываете подробные данные о случившемся и просите о конкретной помощи.

Инструкция простая, но надо отметить, что некоторые новички не могут использовать опцию – сначала нужно будет потратить в своей учетке минимум 5 долларов.

В интерфейсе сайта мобильные номера или адрес Skype не указаны. Вероятнее всего, такой возможности просто нет. Может быть, есть какие-то американские телефонные номера, куда можно позвонить, но разговаривать придется на английском.

Тем не менее, всегда будут оставаться проблемы, при которых обязательно нужно написать письмо в службу поддержки Steam.

• Материальные пропажи. С вашего аккаунта или счёта, который к нему привязан, снимаются деньги. Купленные игры пропали из библиотеки и не возвращаются туда. При обмене с игроками возникла ошибка, и ваш инвентарь опустел.
• Проблемы с аккаунтом. Даже при смене пароля или иных действиях вы не можете вернуть доступ к своему аккаунту либо контенту на нём.

1. Из списка проблем в окне техподдержки выбираем ту, которая нас беспокоит.
2. Переходим по уточняющим вопросам или разделам до тех пор, пока не обнаружим кнопку «Обратиться в поддержку» или «Написать письмо».

   Кнопка обращения в техподдержку

3. Затем нас переведут в окно, где предложат войти в учётную запись техподдержки либо создать её. Этот аккаунт отличается от стандартного, поэтому придётся создать его, если вы ни разу не регистрировались в службе поддержки. Делается всё быстро и легко: вводим имя пароль, e-mail и капчу. Затем подтверждаем данные через почтовый ящик.

   Форма входа в аккаунт техподдержки Steam

4. После авторизации появляется форма отправления письма. Выбираем категорию своего вопроса, затем подкатегорию, всё это выставляется при ответе на дополнительные вопросы.

   Форма обращения в техподдержку Steam

5. В поле «Тема» кратко описываем причину обращения. В поле «Ваш вопрос» полностью расписываем, что не так с вашим аккаунтом. Также можно прикрепить файлы, например, скриншоты, на которых будут отображены ошибки Steam. Текст набираем на русском — сервисы поддержки есть и в России.

   Ввод сообщения для техподдержки Steam

6. Жмём кнопку «Отправить».

Как видите, обратиться в службу поддержки Стима достаточно просто. Остаётся только дождаться ответа. Обычно он приходит в течение нескольких часов.

Можно ли обратиться в отдел Стима без регистрации?

Если вы являетесь постоянным пользователем сервиса, то вы по умолчанию можете пользоваться службой поддержки, специально регистрироваться для этого не придется. Как только у человека появляется учетная запись на сайте в Steam, он автоматически получает право обращаться в техотдел, задавать интересующие вопросы.

Регистрационный процесс тут простой. В первую очередь вы скачиваете лаунчер площадки, весит он всего около двух мегабайт. После чего с него активируете загрузку и инсталляцию всего приложения, которое потом следует запустить. Далее выбираете пункт регистрации и вводите необходимые сведения. Как только аккаунт по электронной почте будет подтвержден, можно начинать пользоваться им.

Обращение в техническую поддержку Steam

Раньше написать письмо специалистам этого сервиса было гораздо проще, чем сейчас. За последние годы сервис существенно переработал свой раздел помощи, и теперь вместо доступных кнопок предлагается сперва прочесть ряд информации, которая может помочь в устранении проблемы. Однако периодически этого бывает недостаточно, и пользователи решают лично обратиться в поддержку, отправив им письмо. Рассмотрим доступные способы обращения.

Способ 1: Вход в аккаунт возможен

Когда у вас есть возможность зайти в свой профиль, это существенно улучшает ситуацию и облегчает дальнейший способ связи с представителями Steam.

Клиент Steam

Используя запущенную на ПК программу, вы без труда получаете доступ ко всем разделам помощи сервиса, где в том числе можете начать переписку со службой поддержки.

1. Откройте любое окно внутреннего браузера и в строке меню нажмите на «Справка» >«Служба поддержки Steam».

Не во всех подразделах, связанных с решением одной проблемы, есть кнопка создания своего обращения. Поэтому вам понадобится попереходить внутри выбранной рубрики по разным темам, чтобы отыскать предложение «Связаться с поддержкой Steam».

Как всем известно, не всегда суппорт отвечает быстро, и оформление вопроса не по всем правилам только усугубляет ситуацию. Постарайтесь максимально подробно описать сложившуюся проблему, если это возможно, продемонстрируйте ее скриншотом. На странице составления обращения есть инструкции по оформлению заявки.

Текст вопроса можно не переводить на английский язык, так как в компании есть и представители русскоязычной поддержки. Однако по заявлениям некоторых пользователей русскоязычный отдел обрабатывает запросы медленнее.

Браузер

При необходимости обращения через веб-обозреватель (к примеру, в ситуациях, когда не удается запустить клиент) все действия будут ровно такими же, за небольшим исключением. Для перехода в поддержку понадобится зайти на любую страницу Стима и в верхней части страницы кликнуть на «Поддержка».

Откроется страница, аналогичная той, что можно запустить через клиент Стим. Дальнейшие действия ничем не отличаются от описанных выше.

Способ 2: Вход в аккаунт невозможен

Из-за взлома, забытого пароля, неполадок с мобильным аутентификатором и других трудностей пользователю даже не удается зайти в свой аккаунт. В такой ситуации круг решения проблем для него сильно сужается, что, впрочем, и очевидно: вряд ли какие-то другие проблемы будут интересовать игрока, который даже не может войти в свой профиль. Если через веб-браузер окно «Поддержки» все время будет перебрасывать вас на форму авторизации, через это же окно, открытое с помощью клиента, список доступных решений проблем заранее уменьшен.

1. Запустите клиент и в окне авторизации кликните на кнопку «Не могу войти в аккаунт…».

Укажите одну из причин, которая делает вход недоступным.

Некоторые причины в принципе не подразумевают возможность обращения в суппорт, другие же могут лишь предоставить специальную форму для заполнения, которая смогла бы подтвердить ваше владение восстанавливаемым аккаунтом, если предлагаемые варианты возвращения доступа к нему вам не подходят.

Дополнительная информация

Пользователи, ранее делавшие обращения в техподдержку, возможно, помнят, что в сервисе можно было создать специальный аккаунт поддержки, через который велся диалог с представителем помощи Steam. Теперь эта функция недоступна, а возможности связи с суппортом существенно урезались. Тем не менее вы по-прежнему можете связываться с помощью по разным вопросам, а ответ придет на страницу вашего запроса и будет продублирован на контактную электронную почту.

Теперь вы знаете, как обратиться в службу техподдержки Steam для решения проблем, связанных с играми, оплатой или аккаунтом в этой игровой системе.

Как написать в поддержку стим

При заполнении формы, самым первым шагом, является выбор категории своего вопроса. После выбора основной категории нужно заполнить подкатегории указанного вопроса для того, чтобы уточнить свою проблему. После указания всех критериев, появится форма ввода сообщения, которое необходимо к заполнению.

Перед тем, как создать свой вопрос, следует мысленно сформировать его и определить категорию, к которой он относится, для того чтобы получить ответ на него в кратчайшие сроки.

В «Теме» требуется рассказать суть проблемы. В следующем поле можно раскрыть все подробности проблемы со всеми нюансами и даже прикрепить скриншоты, если таковые имеются. После работы с основными разделами, вам также могут предложить дополнительные строки, которые будут выданы по определенной проблеме. Так, если у вас украли игру, то при можно будет указать ее ключ.

Так как сервисом пользуются люди со всех уголков земного шара, у него есть отделы для работы, разбитые по языковому признаку, благодаря этому вы можете написать текст на русском или любом другом языке. После отправки ваш заказ будет обрабатываться сотрудниками, понимающими русский.

Все что от вас потребуется на этом этапе – рассказать о проблеме, насколько подробно, насколько это возможно. Распишите весь путь появления проблемы от начала до конца, а также, что вы применяли для ее решения.

После того, как будет введена вся необходимая информация, нажмите на кнопку «Задать вопрос» и текст вашего сообщения будет тут же отправлен к сотрудникам. Ожидание ответа может продолжаться на протяжении нескольких часов.

Вся ваша переписка с работниками службы будет на той же странице, где вы создавали свой запрос. После решения вашей проблемы, тикет по проблеме можно закрывать.

Чем можно наполнить свое сообщение?

Помните, при написании нужно предоставить доказательства. Итак, что же стоит добавить:

• Свой E-mail, на которую был зарегистрирован ваш аккаунт.
• Старый пароль.
• Ключи от продуктов, которые были активированы на аккаунте.
• Кошельки, с которых вы пополняли счет.

Обращение в службу поддержки при помощи телефона или Skype

Если вы не хотите писать и проходить такой путь, то вы можете позвонить им по обычному телефону или Skype. Номера можно узнать на официальном сайте. Не пугайтесь, если с вами начнут разговаривать на английском, потому что оператор может быть и русскоязычным. Сформулируйте проблему более кратко.

При каких ситуациях поддержка вернет вещи?

CS GO, Dota 2, Call of Duty – это лишь часть игр, с которыми может возникнуть проблема при обмене вещами. С другими пользователями.

Рассмотрим такой вопрос, потому что поддержка возвращает вещи далеко не при любых ситуациях.

Стим вернет вещи при обмане?

К сожалению, если вы подверглись обману, то стим никак не вернет вам ваши вещи. Так как вы сами подтвердили всплывающие окна для обмена.

Будут ли возвращены предметы при взломе аккаунта?

Нет, в этом случае, Steam не вернет вам вещи. Так как Стим руководствуется тем, что безопасность аккаунта это ваша ответственность, и вы сами должны защитить его.

Вернут ли предметы, если их отозвали за неуплату?

В таком случае компания вернет их, если предмет, который вы получили, был приобретен незаконным путем. Но есть одно примечание: при такой ситуации вещи будут подлежать возврату лишь единожды.

После ознакомления со статьей, вы знаете, как написать в поддержку steam, таким образом вы решите проблемы, возникающие с продуктами, аккаунтом или оплатой товара. Главное при обеспечении безопасности заранее, подготавливайте факты владения и храните их, чтобы при возникновении безысходного случая можно было отправиться с доказательствами к тем, кто сможет восстановить доступ.

Можно ли обратиться в отдел Стима без регистрации?

Рассмотрим этот раздел в Steam подробно.

• Чтобы зайти в поддержку, нажимаем на кнопку «Справка» в меню сверху и выбираем «Служба поддержки в Steam».

  Служба поддержки Steam

• В открывшемся окне сразу же выводится последняя активность: приобретённые недавно игры, запущенные приложения и т. п.
• Ниже идут несколько разделов: программы, аккаунт, устройства и т. п. Большинство проблем у пользователей игрового сервиса вполне типичные, поэтому вы можете получить ответ и без написания письма. При переходе в раздел «Игры» Steam вновь покажет последнюю активность. На каждую из этих ссылок можно перейти, если проблемы у вас были именно с этим приложением.

  Форма выбора проблемы, связанной со Steam

• Ниже идёт строка поиска, где игроки также могут ввести свой вопрос либо ключевые слова из него.

Таким образом, далеко не всегда требуется обращение в техподдержку. Стоит понимать, что в Steam миллионы пользователей. За счёт этого ответ на ваш запрос может идти гораздо дольше, чем если бы вы просто попробовали поискать решение проблемы в разделах. Сервис постоянно совершенствуется и автоматизируется, вполне возможно, что вы найдёте либо подробную инструкцию для исправления неполадок, либо автоматический способ. Одним словом — не торопитесь.

(обсуждение игр, решение проблем и технических вопросов). Сюда можно писать с любыми вопросами, касательно платформы Стим.

К сожалению, на данный момент в Яндексе нет номера телефона, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.

Куда писать?

Для того чтобы оперативно получить корректный ответ на возникший вопрос, следует авторизироваться на ресурсе, найти пункт «Поддержка» и вписать сведения в предложенную форму. Там вы указываете тему, выбираете продукт и категорию с интересующей проблемой. В поле «Ваш вопрос» вписываете подробные данные о случившемся и просите о конкретной помощи.

Инструкция простая, но надо отметить, что некоторые новички не могут использовать опцию – сначала нужно будет потратить в своей учетке минимум 5 долларов.

Как обращаться по телефону или Скайпу?

В интерфейсе сайта мобильные номера или адрес Skype не указаны. Вероятнее всего, такой возможности просто нет. Может быть, есть какие-то американские телефонные номера, куда можно позвонить, но разговаривать придется на английском.